据悉，携程南通服务联络中心建筑面积8万平方米，拥有12000个服务坐席，是全球最大的旅游业服务联络中心。携程高级副总裁孙茂华表示，携程服务联络中心的升级首先表现在携程将“精益”思想全面应用于服务联络中心的运营与管理，通过六西格玛（6σ）、质量管理（QA）、企业关键指标（KPI）等全面质量管理工具以及精益设计、精准营销和客户保障等服务体系，为消费者提供精益求精的系统化、标准化与个性化兼备的优质旅行服务。

　　同时，携程还进一步强化了信息技术在服务联络中心的应用与提升，并将启用更短、更好记的服务号码。在原有的电话呼叫等服务功能基础上，携程服务联络中心发展了包括电话呼叫、传真、网页、邮件、短消息、手机客户端、网上即时通讯等在内的全方位服务手段，功能进一步完善。

　　中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）主席颜晓滨表示，包括欧美发达国家在内的全球消费者都更乐于通过服务联络中心获得更便捷快速的旅行服务，尤其是在中国旅游业快速发展过程中，优质的服务联络中心可为企业超常规发展提供强劲的支持，服务联络中心模式在中国有着巨大的空间。他认为，携程服务联络中心进一步密切了与客户之间的沟通与交流，已经进入呼叫中心发展过程中的更高级阶段，是携程服务优势和核心竞争力的充分体现。

　　携程旅行网CEO范敏表示，当前中国旅游业发展势头良好，潜力巨大，未来5年至10年中国有望成为世界旅游强国。携程服务联络中心的升级和旅游服务人才培养新模式的探索，将为携程发展成为世界级的旅游旅行服务公司提供强劲的支持。