“2011中国呼叫中心与业务流程外包大会是由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办，商务部、工信部支持，中国呼叫中心与BPO产业联盟协会(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织支持，呼叫中心淘人网与呼叫中心与服务外包管理学院(CCMU)协办，上海呼叫中心协会，北京呼叫中心协会，台湾客服中心发展协会、香港客户中心协会、广东省信息协会客户服务专业委员会等支持的中国最大规模、层次最高的产业大会，预计大会的参与人数将超过2000人次，该大会是呼叫中心产业趋势及各企业发展的晴雨表。CISCO(思科)、VERINT Systems((慧锐))、AVAYA、JABRA(捷波朗)、ARVATO(贝塔斯曼欧唯特服务)、ASPECT(科胜通)、电讯盈科（PCCW）、阿尔卡特朗讯（Alcatel-Lucent）、缤特力、宏盛高新（Grandsys）、台达电子、Yealink\锐意恒达、FDS、北恩、潮流网络、西部声谷、先特科技等众多世界级及中国领先企业纷纷参展，借以拓展以奠定其在中国的领导位置。

据悉，Avaya在中国的北京、上海、广州、成都和大连都设有分支机构，拥有100多名员工。Avaya是中国融合通信和联络中心市场的领导者，在金融、电信、制造、公共事业等市场均取得了巨大成功。Avaya中国公司和大连市政府于2006年签订了“共建中国呼叫中心城市备忘录”，帮助将大连打造成为面向中国乃至东北亚的呼叫中心城市。同时，Avaya于2007年1月26 日成立了Avaya（大连）智能通信有限公司，作为亚太地区的软件和服务中心。
 
据“2011中国呼叫中心与业务流程外包大会”组委会透露：该大会目前报名人数已经突破1200人,预计大会的参与人数将超过2000人次，是亚洲最大规模的商业盛会。会议期间，大会展览区内将设置数十个标准展位，展示中国呼叫中心、BPO、CTI、服务外包、及CRM的最新解决方案与趋势。同时，大会将安排几十场精彩纷呈的会议演讲，来自国内外的众多知名呼叫中心及BPO高层将与参会代表共享呼叫中心及BPO的经验及发展方向。