有如此系统的金牌服务产品，那么消费者究竟能从中得到哪些好处呢? 通过访问，记者总结出了金牌服务产品能带给消费者的三大好处。

　　其一，放心。

　　购买了惠普金牌服务产品后，就好像为电脑买了一份保险，它为电脑提供的个性化服务保障让人们即使遇到维修问题也不必担心。比如“ADP意外损坏服务”，可以帮助解决产品由于意外事故造成的物理损坏后的维修或更换故障设备的问题。关于这一点，记者采访到了一个真实的案例。

　　“有一个老师家中不慎失火，一台惠普笔记本电脑被局部烧坏。后来那位老师打电话到惠普维修中心，说他机器中一些宝贵的数据资料没有备份，但是因为他手中负责的一个教学项目终期临近，重新编写这些内容已经根本来不及了，但又不能耽误教学，所以他一时急得不知如何是好，希望惠普能帮忙解决。由于在购买电脑时还购买了惠普金牌服务产品，其中包括“意外损坏保护(ADP)服务”和“数据恢复(DRS)服务”。惠普的金牌服务工程师便将老师烧坏的机器进行了认真检验和维修，在很短时间内就迅速将机器恢复到了的正常使用状态，而且里面的绝大部分数据已经得到还原。当惠普通知那位老师取机的时候，那位教师非常的惊喜和感动，回到学校后还特意打电话来感谢我们金牌服务中心的服务人员。尽管大部分用户像这位老师这样遇到火灾的情况并不多见，但是类似的金牌服务产品为用户解决问题的例子在惠普还是屡见不鲜。”

　　从某种程度来说，用户有时很难事先预料自己在服务方面有什么样的需求，而金牌服务产品就像买保险一样能够为机器提供保障。购买了惠普的金牌服务产品，就是买了一份“放心”，让用户不用再为机器故障担心。

　　其二，省心。

　　电脑出了故障，原本就让人感到烦心，如果维修不及时，问题总是得不到解决，就会更让人焦虑。比如作为一个IT人员，最怕硬件坏了以后生产率受到影响。要最大限度的减少损失，快速的响应就很重要，同时用户也希望随时随地得到服务支持。而在这方面，惠普金牌服务不仅可以提高服务响应的时间，还能在最短的时间里解决问题。由于有相应的“7*24*4现场金牌服务”等服务产品，同时有覆盖全球的呼叫中心。用户只要安坐家中，就能让自己电脑的问题得到快速解决。

　　而对于行业大客户，惠普还有“定制金牌服务”产品。比如在工厂里的随箱包装，看起来好像很容易，但是要有1-2万台机器，包装的工作量就会非常大。这种情况下，如果用户购买金牌服务，我们在工厂装箱的时候就会按照用户的需要进行包装。比如用户在买完笔记本之后需要在笔记本上喷涂“计划生育专用机”字样，这也是惠普的“用户定制金牌服务”的服务范畴。针对一些比较大的解决方案项目，惠普还有更加特别的服务。比如建立了维修中心的技术人员常驻服务。总之，惠普金牌服务通过各种个性化的服务产品尽最大的努力让为用户省掉了各种麻烦，让用户省心省力。

　　其三，称心。

　　金牌服务产品的可选择性让人们具有自由选择服务的空间。比如能够延长保修期限的金牌服务产品。因为一般的笔记本只有两年的基本保修，也就是标准的售后服务，但是对个别人来说，两年的保修期可能不够，需要升到三到四年，那么就可以选择惠普的“保内金牌服务”产品，它可以延长保修年限和保修时间。另一方面，金牌服务还可以为用户节约维修成本。如用户在购买“ADP意外损坏服务”之后，可以享受指定维修中心的电话支持以及产品由于意外事故造成的物理损坏后进行维修或更换故障设备的维修服务。而购买这项金牌服务产品的花费也许比你通过标准服务购买需要更换的设备能够节省很多。如此的一举两得不能不让消费者感到称心如意。

　　在采访最后，惠普金牌服务的产品经理邓羽伲女士表示：“我们将始终把用户的服务体验和需求放在一个很重要的位置，以更加人性化的服务为不同的用户提供分门别类的服务产品，同时使这些服务产品能够区别于购买后配备的标准的售后服务，以此来满足用户多样化的需求，为消费者提供更加丰富的选择。”

　　同时，惠普金牌服务中心的负责人一直在强调，惠普的服务一向坚持“以中国IT业最强有力、最完善的支持服务体系为基础，创造最优质的服务”为理念。为此，惠普金牌服务赢得了广大用户的信赖，先后获得了全球及亚太区的多项服务大奖。而凭借多年的经验积累、良好的业内口碑，以及真正个性化的服务产品，相信惠普金牌服务一定会满足更多人的个性需求，引领IT服务进入到一个真正个性化、定制化的时代。

                                                                               【1】 【2】