南京市开通了“12345”政府服务呼叫中心后，很多市民长期反映的问题得到了尽快处理或答复。但记者近日也从一些社区了解到，针对一些责任不清的投诉，“12345”平台往往依据属地管理原则，直接把工单转到社区、街道。但社区资源有限，大量属于职能部门解决的难题，令社区常“碰壁”。一些社区主任建议，“12345”接诉后应梳理分类，最好把工单派到条口部门，这更便于解决问题。

　“12345”的平台对接能否再细腻些？

　　记者同时采访了12345政府服务呼叫中心。中心“班长台”陈班长介绍，目前全市13个区县、11个大型企事业单位和53个部委办局建立了77个12345二级工作平台，市级服务中心有60位接线员，他们在接到市民的咨询类问题后，会在5个工作日内要求二级平台给出答案；接到投诉建议后，将由有关部门在15个工作日内回复投诉人。

　　其中更进一步的具体做法是，市级呼叫中心可以直接答复的，将在接到咨询或投诉的同时予以当场解答；不能立即解答的，将约定二级平台的相关责任人，与投诉人一道，进行三方通话解答；再不行的，再派发工单交给二级平台处理。

　　“如果出现转错的，比如应该转到职能平台却转给了基层的街道和社区的，将在15天内回馈到我们的服务中心，重新正确处理。”该平台另一位工作人员也表示，转交处理这些投诉时也难免会有错漏。那么，“12345”今后在投诉的对接中，能不能再细腻一些？社区的建议会不会得到采纳？本报将继续关