目前在中国通信行业，呼叫心已经具备了相当的规模，可以独立处理大规模的客户咨询、客户投诉、障碍申告，客户关怀等类型的客户互动电话。通信行业市场日渐成熟，随着中国通信企业的重组完成，目前中国通信行业构成了以中国移动、中国电信、中国联通为主的三大巨头格局。

随着各大运营商的进行全业务经营，未来通信行业的通信质量、产品类型等将逐渐趋同，客户服务、客户互动、客户体验将是各大运营商展开激烈竞争的重要领域，如何通过利用呼叫中心来有效进行客户关系管理、协助进行客户分层管理、客户数据分析、客户消费行为分析，有效对企业决策起到一定的支持作用将是下一步通信行业呼叫中心发展的主要方向。

目前中国电信某省级公司10000号客服中心已经具备一定的规模，但主要定位为客户服务中心，处理客户呼入性的咨询、投诉等服务，同时也已经开展电话销售、交叉销售等工作，实现了一定的效益创收工作。但随着中国电信某省级公司业务的发展， 10000号客服中心将不可避免地要被赋予更多的使命与期望。

在这样的背景下，中国电信某省级公司10000号客服中心委托呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）管理咨询事业部针对10000号客服中心三年的发展规划进行战略咨询，针对其中比较关注的问题和发展方向做咨询诊断，并就10000号比较关心的运营管理做出一定的建议。本次咨询以针对10000号客服中心三年的发展规划进行战略咨询为主，并附带提供一定的运营管理建议。通过树立质量为先、以客户满意为导向的战略方针、运用5大平台，树立三个中心，将最终实现该省级10000号成为重要的“价值中心”之一的。通过近半年的项目实施，中国电信某省级公司10000号客服中心战略规划咨询项目得到圆满结束。