接听人员至少有一名律师

为进一步畅通困难群众法律援助需求渠道，省司法厅自行研发了一部“12348”法律援助热线，通过试运行后，已在全省11个设区市全面铺开。

据悉，为规范“12348”法律援助咨询专线管理工作，充分发挥其面向社会提供免费法律咨询、相关政策信息服务和法律咨询舆情分析职能作用，28日，省司法厅制定下发《江西省“12348”法律援助咨询专线管理办法》（以下简称《办法》），实行统一管理，分级负责，部门协作。

《办法》规定，设立“12348”专线值班人员，市民拨打按市话计费。“12348”专线每个工作日安排2名以上人员值班，其中至少有1名律师。

疑难问题3个工作日必复

“12348”专线实行首问责任制、限时办结制、责任追究制，建立法律咨询和诉求的受理制度，分流转办制度，督办反馈制度，跟踪查办制度以及值班人员交接班登记制度等。

专线接听人员对于简单、易答的问题当场解答；对于把握不准的疑难问题，记录下咨询人姓名和联系电话，3个工作日内给予回复；对于符合法律援助条件的咨询人，应当向其提供有管辖权的法律援助机构的地址、电话。

《办法》还规定，对专线不畅通的；值班人员擅离岗位的；值班人员解答不认真，拒绝或误导咨询人的；值班人员利用工作便利，为个人或机构介绍有偿法律服务的；不按规定时间回复咨询或处理投诉举报的等情况，将追究相关人员责任。