随着生活水平逐步提高，以及家庭小型化、人口老龄化和生活节奏的加快，居民对家务劳动服务需求日益增加。有关部门调查显示，有近40%的城镇家庭需要家政服务，家政服务已涵盖居民日常生活的方方面面。

　　目前全国拥有家政服务企业近50万家，年营业收入1600多亿元，从业人员达1500多万人，其中绝大多数是城市下岗工人、进城务工农民等就业困难群体，发展家政服务业，不仅能够满足人民群众日益增长的生活需求，破解家庭小型化、人口老龄化带来的社会问题，且对于缓解这些群体就业压力具有重要意义。

　　然而，由于我国家政服务业总体处于起步阶段，缺乏有效培育和规范，服务质量和服务标准参差不齐，现代经营和管理理念落后，特别是由于供需信息不对称，导致居民找不到服务、不敢接受服务，而服务企业又不知道谁需要服务、需要什么服务。

　　2009年，商务部、财政部联合下发《关于推进家政服务网络体系建设的通知》，要求各省、自治区、直辖市、计划单列市商务主管部门、财政厅（局），新疆生产建设兵团商务局、财务局从2009年起用2~3年，推动全国各地级以上城市建设“家政服务网络中心”，整合服务资源，培育服务企业，培训从业人员，形成比较健全的家政服务体系。

　　为此，乌鲁木齐晚报96577打造了家政服务网络中心。96577是在“乌鲁木齐晚报统一对外联系窗口”的基础上创建的，它的成立实现了晚报一切对外信息的统一，是以IVR语音系统为通讯平台，实现与公众互动、为客户服务的一种信息技术手段。

　　目前，乌鲁木齐晚报96577有几大显著“标志”，即：简短易记，便于读者与报社互动；24小时不间断服务，由工作人员用计算机记录所有信息数据并及时反馈读者的提问、咨询等；内容从新闻报料、投诉受理、公众调查到征订发行、广告咨询，呼叫中心就像一个报业综合信息流处理站；借媒体的影响力，呼叫中心为商家、消费者搭桥，为市民提供全方位的生活服务。