南良集团（以下简称：南良）创立于1972年，为国内高端生物科技及预防医学研发生产厂商，致力于研发及经销预防医学相关生物科技保健品等总共超过23000品种商品。随着营养保健品的市场需求不断被挖掘，规模不断扩大，依托传统广告，终端，会务等几种昔日的利润贡献主渠道都让企业出现了产品同质化高、恶性竞争、成本难控、顾客忠诚弱等营销瓶颈。针对这些情况，南良决定迈入以电子商务无店铺+电话营销中心为核心营销模式来抢滩营养保健品在互联网平台的客户市场。
南良电子商务平台成功上线后，如何创造畅通双向沟通通道来弥补无店铺营销模式成为了营销模式的重点。电子商务平台通过推广吸引了大量的注册会员，这些会员会通过在线咨询或电话的方式来问询产品信息，如果满意还会直接在电话里下单，而南良也通过注册会员的联系电话来完成电话促销。所需要的电销系统首先要一定要具备强大的数据清洗功能，可避免无效数据的重复使用，提高工作效率；而且针对VIP客户，为增加客户忠诚度要固定坐席服务设定VIP客户号码的呼入；此外要支持对电子商务相关其他CRM等系统的兼容，可高效展示全面的商品信息，无需独立打开多个系统；最后是方便的团队透明化管理，坐席绩效方便监控和出具报表。而以上的特点却恰恰是南良的旧有呼叫中心系统所缺乏的。缺乏统一的平台，管理功能单一，导致操作复杂，效率低，出错率高，这样的电销系统对南良的电子商务平台的频繁数据处理形成了难以弥补的短板。
伴随以上诸多的考量，南良展开了更为严格和高要求的呼叫中心改造供应商的甄选。在甄选中，亿迅软件提供的自主研发产品EZiPCC让南良颇为振奋，不论是软硬一体的强大功能，还是其产品积累了多年强大的外呼营销中心方案的成熟性及灵活性，都评定为与南良现有电子商务平台紧密的互补良选，项目的实施成功将大大的推动了整个营销管理的效率及质量，就这样助力南良进行电话营销业务与电子商务系统的无缝衔接成为了亿迅的使命。
EZiPCC的功能图
南良电子商务与呼叫中心的流程演示图
至2011年三月底，亿迅软件的EZiPCC 50个坐席端在25天内如约在南良成功上线，顺利实现了电话营销系统与电子商务平台的无缝对接，强大的名单管理与分配，坐席人员在接电话时查询信息无需切换，活动排程报表等功能都顺利测试验收。预计在2011三季度，电销中心的坐席规模还将扩展至200席来满足南良业务的快速发展需求。
EZiPCC系统成功验收后，南良集团领导对亿迅软件的专业度及实施效率印象非常深刻，“亿迅软件多年丰富的呼叫中心行业解决方案经验是非常值得信赖的，我们发现EZiPCC不但上线快，兼容性好，而且管理工具非常强大。亿迅软件25天内解决了所有问题，节省的不仅是时间，也为我们争取了更多的市场机会。我们相信有了亿迅EZiPCC打造的电销中心助力，将获得大量高忠诚度的客户，大大推进我们的业绩飙升，让南良的营销模式快速辐射全国市场。”是宋副总对亿迅本次项目实施的总体评价。 |
热门资讯
