呼叫产业是服务外包产业的重要环节，上海市呼叫中心产业基地自2009年7月揭牌以来，已有30多家企业入驻，呼叫产业聚集效应初步形成，汇聚了企业“神经中枢”。

上海市呼叫中心产业基地借助上海在人才、技术、信息、市场等方面的强大优势，打造一条上中下游产业链配套完善的产业体系，包括技术及设备提供、系统集成、外包运营、呼叫中心建设、运营管理咨询、呼叫中心座席培训等产业链的各个环节，让企业低成本、高效率地享受到整合服务，打造上海呼叫产业的孵化平台、承载平台、集聚平台和资源平台。

当前，上海呼叫中心数量约为3000个，共有坐席8.7万个，坐席量约占全国的25%，并以每年20%左右的速度增长。