2011年4月底，“2011中国移动互联网”产业峰会在成都召开，会上发布了中国首个《移动互联网产业发展白皮书》，该书指出，2010年全球移动互联网用户用户规模达到8.65亿，增长率为13.5%，而中国3G用户超过4700万，预计2011年将超过1.2亿，这将达到欧美、日本等发达国家经历过的3G高速增长的临界点。

从4700万到1.2亿，意味着2011年中国3G用户数量将出现1.55倍的增长，远远高于2010年中国3G用户数量的增长速度，这意味着2011年中国或将迎来3G增长的爆发点，同时也意味着中国三大运营商之间的竞争将更加激烈。

但是，2011年，3G到底会不会出现增长的爆发点，诸多2G手机用户会不会买3G的帐？3G用户又是如何评价中国3G的？中国三大运营商的未来竞争又会走向何方？互联网消费调研中心ZDC在2011年5.17电信日来临之际，对中国IT网民的3G使用情况进行了全面调查，通过本次调查，或许能够得到上述部分问题的答案。但是，一切都存在变数。

调查问卷在ZOL首页挂出，从4月27日至5月14日共回收问卷1456份，通过对IP、用户注册名称等信息的筛选，共得有效问卷1416份，问卷有效率为97.3%。

本次调查报告通过对中国3G业务用户、3G手机用户(只用3G手机但未使用3G业务)、非3G手机用户这三类用户群体对3G的看法的分析，来展现走过两年发展之路的中国3G的现状及三大运营商之间的竞争态势。

一、中国IT网民3G认知度

1、3G认知情况较2010年更加乐观

ZDC调查数据显示，2011年，对于3G“比较了解”和“非常了解”的中国IT网民比例累计占到81.8%，较2010年的70.9%高出一成，可见，在三大运营商的宣传及3G终端营销攻势下，3G的用户认知度得到了显著提升，成为中国3G普及进程的最大推动力。

2、用户对3G制式、3G品牌的认知度较高

在对中国三种3G制式、三大3G品牌的认知上，ZDC调查数据显示，用户对三种3G制式、三大3G品牌的认知度均在八成以上。制式方面，用户对WCDMA制式的认知度最高，达到92.1%，而在3G品牌的认知方面，用户对G3品牌的认知度最高，达到94.5%。

但另一项调查数据显示，用户对哪家运营商运营哪种3G制式、哪家运营商使用哪个3G品牌的认知度相对较低。ZDC认为，这是中国三种3G制式并存的局面带来的必然结果，用户对多种制式、多个品牌的认知较单种制式、单个品牌更容易出现混乱。

二、中国IT网民3G手机使用情况

1、超六成IT网民正在使用3G手机

ZDC调查结果显示，截至2011年5月，中国IT网民中使用3G手机的用户比例已经达到66.6%，较去年同期高出8.2%。可见，IT网民中3G手机用户的增长速度较快。

2、3G手机用户所用3G手机品牌分布

• 诺基亚品牌3G手机用户使用比例最大，超三成

ZDC调查结果显示，中国IT网民中，使用诺基亚品牌3G手机的用户比例最大，超过三成，其次为三星和HTC，用户使用比例势均力敌。从2010年下半年开始力推千元Android 3G机型的国产品牌华为，表现抢眼，用户使用比例为8.9%，仅次于HTC，位居第四，较排在第五位的摩托罗拉高出0.5%。

而同样于去年主推千元3G机型的国产品牌中兴，其用户使用比例情况同样乐观，以5.4%的成绩排在第七位。可见，千元3G机型除了对推进3G普及意义深远外，更重要的是在很大程度上提升了一个品牌的竞争力。

3、3G手机用户所用3G手机价格分布

• 使用1000-3000元3G手机的用户比例接近七成

从中国IT网民中3G手机用户所用产品的价格分布来看，与中国3G手机市场不同价格段产品的用户关注格局一致：1000-3000元价格段产品为用户使用的主流，累计占据64.7%的比例。

值得注意的是，由于参加运营商的预存话费送手机活动而使用3G手机的用户为数不少，占据14.7%的比例，可见，运营商的3G手机终端营销手段在3G终端的推广上还是行之有效的。

4、3G手机用户购买3G手机的渠道

• 从运营商营业厅购买3G手机成为用户购买3G手机的主渠道

从3G手机用户获取3G手机的渠道来看，三大运营商营业厅成为主渠道，占据两成以上比例，较2010年增长近10个百分点。这跟2011年运营商加大话费补贴力度、促销3G终端有直接关系。

其次为通过水货市场购买，通过此渠道购买3G手机的用户比例超过15%，同时通过淘宝等网上C2C数码店购买3G手机的用户比例也在15%以上，而通过此渠道购买3G手机的用户往往购买的也是水货手机。可见，水货3G手机在很大程度上在为3G手机用户数量做贡献。

通过3C卖场、IT电子产品市场及手机专营店等渠道购买3G手机的用户比例较去年有所下降。

5、3G手机用户获取3G手机信息的渠道

• 手机/IT类网站成为用户获取3G手机信息的主渠道

ZDC调查结果显示，中国IT网民获取3G手机的主渠道是通过手机/IT类网站，第二、第三、第四大渠道均是通过网络实现的，而通过到实体店、商场了解信息的用户比例则累计不足10%。这跟IT网民经常使用网络、通过网络获取各种信息的基本属性一致。

6、3G手机用户购买3G手机的原因

• 被新业务吸引成为用户购买3G手机的主要原因

ZDC调查结果显示，中国IT网民中，超过六成的3G手机用户表示，被3G业务吸引成为其购买3G手机的主要原因。其次为跟潮流，选择此项的用户比例在两成左右。表示由于营业厅的优惠/促销活动而购买3G手机的用户比例为14%。可见，用户在购买3G手机的行为上，多数是理性的，而不乏出于感性因素而购买的用户。

三、3G用户调查

(一) 中国3G手机用户中使用3G业务的情况

1、3G手机用户中3G业务使用者比例

• 不同渠道购买3G手机的用户使用3G业务的比例大相径庭

在3G手机用户是否使用了相应的3G业务的调查上，ZDC调查结果显示，使用3G手机而不使用3G业务的用户比例较为惊人，达到24.0%。通过与购买渠道的交叉分析可以看到，这跟一部分用户选择通过水货市场或者淘宝网店购买3G手机有直接关系。而通过运营商营业厅渠道购买3G手机的用户中95%以上都使用了相应的3G业务。可见3G手机购买渠道对用户是否使用3G业务有一定影响。

 2、3G手机用户对哪些3G业务最感兴趣？

• 用户对高速无线上网业务最感兴趣

在3G手机用户对哪些3G业务最感兴趣的调查上，ZDC调查结果显示，高速无线上网成为3G手机用户最感兴趣的业务，用户比例高达85.7%，可见，中国IT网民对移动互联网的同样有着强烈的渴望。

3、3G上网用户对网速的评价

• 近六成使用3G上网的用户对3G网速评价高

ZDC通过对曾经/正在使用3G上网业务的用户的调查发现，目前网络建设条件下，近六成3G业务用户对使用3G网络上网的体验表示了肯定，认为使用3G网络上网“网速快、打开网页流畅”。

4、用户倾向于选择哪家3G运营商？

• 中国联通成为用户选择的主流，占比46.7%

ZDC调查结果显示，正在使用3G业务的中国IT网民中，选择中国联通3G业务的用户比例最大，占到46.7%，其次为中国移动，占比33.9%，中国电信相对较低，将近两成。这跟中国联通的明星机型苹果iPhone及联想乐phone不无关系。

5、用户选择运营商时考虑的因素

•选择不同运营商的3G业务用户考虑的因素不同

ZDC调查结果显示，选择中国电信3G业务的用户主要出于“资费较低”的因素考虑，选择此项的用户比例为45.6%，而选择中国联通3G业务的用户则是由于联通3G“技术成熟”及“3G机型多”，选择比例分别为40.4%与28.3%。选择中国移动运营商的用户更多是由于2G网络时代就用了中国移动的网络。

(二) 3G资费调查

1、3G用户月资费情况

• 四成3G业务用户月资费集中在50-100元之间

ZDC调查结果显示：正在使用3G业务的中国IT网民中，所用资费水平在50-100元之间的用户比例占据四成，为主流。其次为资费水平在101-200元之间的用户，累计占据三成比例。月资费在50元以下及200元以上的用户比例分别为21.5%、6.8%。

2、3G用户对3G资费的评价

• 近八成3G用户认为目前3G资费水平偏高

ZDC调查数据显示，77.7%的正在使用3G业务的用户表示目前3G资费水平偏高，仅有两成用户表示“还行、能接受”。

• 3G资费成为制约3G用户数量增长的最大掣肘

ZDC调查数据显示，目前正在使用3G业务的用户中，表示“或许会因为3G资费高而暂时放弃使用3G”的比例为33.2%，可见，3G资费水平高不但是制约2G用户向3G转网的最大制约因素，也是3G用户离网的一大主因。

(三) 3G带来的改变

1、3G带来的改变是否明显？

• 3G为其生活带来明显改变的用户比例不足三成

ZDC调查结果显示，3G用户中，由于使用3G而为其生活带来明显变化的用户比例仅为28.9%，不足三成。大部分用户表示3G为其生活只是带来一点儿改变，并不是特别明显。可见，3G还未真正为用户体验带来改变，这也将在一定程度上对3G用户规模的继续扩大带来制约作用。

四、非3G业务用户(但是3G手机用户)调查

1、3G手机用户不使用3G业务的原因

• 3G资费高与目前2G套餐能够满足需求成为用户3G手机用户不使用3G业务的主要原因

ZDC调查数据显示，在3G手机用户为什么不使用3G业务的原因选择上，3G资费高与目前2G套餐能够满足需求成为用户3G手机用户不使用3G业务的主要原因。这与诸多2G手机用户不选择3G的主要原因一致。

2、非3G业务用户近期了解3G业务的打算

• 非3G业务用户近期了解3G业务的愿望强烈

从非3G业务用户(但是3G手机用户)近期了解3G业务的愿望来看，前景较为乐观，70.3%的用户表示近期有了解3G业务的打算，另外，在运营商的选择上，近六成用户表示打算选择中国联通运营商，近三成打算选择中国移动。

五、2G手机用户调查

1、2G用户不使用3G的原因

• 3G资费高是用户不选择转网3G的主要原因

中国3G运营两年以来，尽管运营商在不断的下调3G资费，但在用户看来，目前3G资费水平仍然相对较高。表示由于3G资费高而不选择使用3G的用户比例超过三成，比例最高。其次为由于目前2G业务套餐能够满足需求，用不着3G。可见，运营商要想普及3G，必须在降低资费的基础下，让用户真正找到对3G的需求点。

2、2G手机用户近期购买3G手机的打算

• 2G手机用户中近六成用户表示近期有购买3G手机的打算

ZDC调查数据显示，2G手机用户中，58.5%的用户表示近期有购买3G手机的打算，这其中打算购买国外品牌3G手机的用户比例达到80.2%，可见，国外品牌3G手机仍然在用户心中占据重要地位。

3、2G手机用户近期了解3G业务的打算

• 2G手机用户中近七成用户表示近期有了解3G业务的打算

ZDC调查结果显示，2G手机用户中，近期有了解3G业务打算的用户比例占到69.5%，这其中，打算选择中国移动3G业务的用户比例最大，占比53.5%，其次为打算选择中国联通3G业务的用户，所占比例为31.2%。