江苏鸿信系统集成有限公司呼叫中心系统成功接力南京邮政11185热线，结合利用现代邮政独有的信息网、实物网、金融网“三网合一”的优势，助力南京邮政提供“电话商城”、“电话银行”等电子邮政服务。

11185作为邮政服务热线，一方面提供邮政基础业务。包括业务咨询：用邮指南、邮政编码查询、邮政资费查询、报刊查询、邮件全程时限查询、储汇业务咨询等；业务受理：特快揽收、报刊订阅；业务查询：特快专递邮件查询；投诉、建议及表扬的受理；速递礼仪业务：五节联送、礼仪支付卡等。另一方面提供信息类业务。汽车票订购、飞机票订购、各类演出票订购、鲜花礼仪业务、充值卡业务（电费充值卡、移动、联通、电信充值卡）。随着客户生活水平的提高，客户对呼叫中心的服务要求越来越苛刻，对呼叫中心应用与平台的集成化要求也越来越高。为了满足这些要求，同时兼顾票务预定业务运作的灵活多变性与企业的个性化管理，鸿信呼叫中心对本行业的业务需求进行分析与总结，专门为南京邮政量身定做的一套符合现代管理模式的、灵活实用、集成化的呼叫中心系统。

江苏鸿信呼叫中心系统是真正“以客户为中心”的平台，通过这一平台，客户可以得到更加准确、及时的业务信息，能够更加迅速地得到业务受理配送等服务；邮政服务热线的品牌、服务形象与服务质量将得到提升，其供应链资源的各个环节也将得到优化。因此，呼叫中心系统将从总体上提升了邮政行业的整体竞争力，提高了客户对服务的满意度。

江苏鸿信呼叫中心的加入，帮助了邮政单位建立规范的业务制度，完善和优化工作业务流程，提升信息化的水平；拓展业务领域，改善服务质量，确保稳固公司客户资源；创造和提升公司的品牌优势，提高服务效率；降低单位的成本，开辟新的收入来源。