据了解，截至2010年，我市登录商务部信息管理系统的服务外包企业共有203家，从业人员3.03万人。2010年接包合同执行额3.4亿美元，其中离岸执行额2.06亿美元，分别比上年增长61%和65%。今年前4个月，新增服务外包企业12家，接包合同执行额1.1亿美元，离岸合同执行额8560万美元，同比分别增长74%和61%。

    市商务委有关负责人介绍说，总体看，我市服务外包产业发展呈现以下特点：

    一是业务结构不断优化，产业链由低端逐步向高端转化。以医药研发、工程设计为主要内容的KPO发展迅猛，在2010年全市离岸合同额中，KPO业务占到50%以上；另外，金融后台服务、跨国公司共享服务中心等BPO业务量增速明显；承接设计咨询、整体解决方案等高端ITO业务的企业开始增加。

    二是产业集聚效应开始显现，领军企业作用不断增强。从事软件研发、生物医药研发、金融后台服务的企业明显增多、服务外包业务承接规模不断扩大。21家全球服务外包百强企业在津投资发展项目，国内十大服务外包领军企业中已有5家在津落户，软通动力、药明康德2010年执行额均超过5000万美元。

    三是人才培养模式多样化，综合培训能力和水平有了显著提高。为积极落实部、省、市三方共同签署的《关于共建中国服务外包人才培训中心的协议》有关要求，我市专门成立了促进服务外包人才培养工作领导小组，强化了服务外包人才培养的统筹管理。同时，注重依托专业园区、高校、企业以及社会办学力量等多种途径抓好人才培养、培训、实训和实习工作。目前，投资7.6亿元建成的16万平米天津市大学软件学院，正常运转后在校生规模将超过1万人；由中软国际运营的“中国服务外包天津培训中心”目前培训规模已超过5000人；东软服务外包培训中心项目，一期2万平米的建设项目已竣工，下半年将开展多层面的人才培训工作。

    四是充分利用中央和地方政策，加大对服务外包人才培养的支持力度。2007年以来，先后组织全市服务外包企业进行中央和地方专项资金申报工作，截至2010年末，全市先后有69户企业的4318人获得了2040万元的中央专项资金支持；累计有16家培训机构的1694人获得了中央专项资金支持。我市地方财政累计拿出550万元，先后对1845人次进行了培训资助，全市有近3万在校大学毕业生接受服务外包基础知识培训。另外，还积极申请中央公共服务平台扶持资金1000万元，集中用于服务外包公共培训、技术和信息平台建设，目前首批5个平台已完成初审，近日将组织专家组进行集中论证，对通过认证的各类平台，对其设备购置和运营维护费用将按一定比例给予资金支持，从而有力地促进了产业发展。

    今后，本市将从以下方面入手，进一步推动我市服务外包扩大产业规模，提升质量水平。

    一方面以培养具有自主创新能力人才为重点，大力实施人才培养工程。以高层次、高技能、具有自主创新能力的人才队伍建设为重点，根据产业发展需要，通过政策引导促进人才资源在不同区域、不同行业之间的合理分布，引导各类人才向重点外包企业、外包项目和产业发展急需领域集聚。突出抓好人才储备工作，培养造就一批综合素质好、项目承接能力强、熟悉国际惯例、具有战略眼光的优秀人才。同时，逐步建立健全人才评价、推介、任用、激励和保障的机制，充分发挥各类人才的创造力，不断提高人才资源的配置和使用效益。

    另一方面多种形式推进校企间沟通与合作，积极探索服务外包人才培养的新路径。在充分整合全市服务外包培训资源的基础上，逐步构建专业化、实用型服务外包人才资源培训保障体系。这就要求企业、高校和培训机构要做到三方联动，围绕产业发展对高端及适用人才需求，有针对性的共同制定人才培养方案，并进行课程的设计和开发，在高校和培训机构内，按照服务外包企业的岗位要求共建实训基地，学生的实习实训重点放到服务外包企业来完成，这种工学结合的形式即可以有效解决校企间对接，同时使理论与实践更加有机结合起来。另外，要积极利用网络信息系统，逐步建立我市服务外包人员短、中、长期需求结构和规模的数据库，并组织相关部门研究和探索服务外包人力资源开发与现行高校相关专业培养方向的互补方式，即有效解决大学生就业，同时也可以向服务外包企业输送更多适用人才。