第九届中国呼叫中心产业高峰论坛暨第九届中国最佳呼叫中心及最佳管理人颁奖大会在云南丽江大港旺宝国际饭店成功举行。原国务院发展研究局局长、中国信息化推进联盟常务副理事长邓寿鹏先生、中国信息化推进联盟副理事长兼秘书长刘献军女士，中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会常务副主任、CCCS 客户联络中心标准委员会主席、ICMI 国际客户管理学院（中国区）总裁吕克勤先生出席了本次大会，还有来自海内外呼叫中心领域的专家学者、运营和管理人士百余位精英围绕着“中国呼叫中心在低碳经济与物联网背景下发展的新应用”展开讨论和分享，结合过去一年中国呼叫中心行业领先的经验和最佳实践进行分析和探讨。

大会在中国信息化推进联盟副理事长兼秘书长刘献军女士主旨演讲中拉开帷幕，刘献军女士高度肯定了呼叫中心行业在过往取得的成就，结合目前呼叫中心发展的趋势和变化，战略性地展望在“低碳经济”和“物联网”两大技术发展背景下对于呼叫中心的意义和积极作用。随后来自阿尔卡特-朗讯 Genesys 的高级业务拓展经理闵承忠先生和 Avaya 中国区副总裁李农先生分别从“云”端技术和社会化媒体角度提出新技术应用对于呼叫中心和客户服务的变革和深远影响。