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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2011-06-02 |
信息来源：51Callcenter |
现代人的生活压力越来远大，健康问题也成了人们关注的焦点问题之一。随着人们对健康保健需求的增加，也有越来越多的国外医疗保健厂商入驻中国，致力于提供中国消费者适合的保健产品，韩国喜来健医疗器械就是其中一家。目前喜来健医疗器械已在中国已经有2,000多家代理店，经营范围覆盖了30个省、市、地区。
随着业务的扩展，客户来电咨询及产品售后客服的需求也越来越多。喜来健需要建设呼叫中心来满足不断增长的服务需求。在经过激烈的公开招标后，AltiGen的NGCC下一代融合通讯平台最终获得了客户的青睐。AltiGen源自美国硅谷的技术实力及在行业10余年的丰富经验，令客户对AltiGen的品质非常放心。
喜来健需要建设的呼叫中心规模虽然不大，但需要有全面的功能，而AltiGen的平台正迎合了客户的这个需求。AltiGen的NGCC解决方案，融合了呼叫中心所需要的CTI功能，IVR功能，ACD功能，队列功能，录音功能等几乎所有的呼叫中心系统平台所需要的功能，搭建及上手非常方便。客户需要的其他常规功能如报表、录音、传真等也能一并满足，并能根据客户未来业务增长的需求，在保留原系统基础上进行扩展，省却了经费。
目前喜来健的客服中心建设完成正式对外提供服务已有3个月。AltiGen在后续也继续为喜来健提供系统维护、咨询等服务，为保障喜来健客服中心的正常运营提供帮助。
应用亮点
- AltiGen的NGCC解决方案涵盖呼叫中心所需几乎全部功能
- 开放的二次开发接口及简单快速集成特性
- 提供良好的客户培训、系统维护等售后服务
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