SIP呼叫中心解决方案介绍：
    SIP呼叫中心解决方案实现支持超过30000个IP座席人员的使用。
  总部 中心点核心控制单元：
ZingSwitch®SSC软交换中心作为SIP系统的运行中枢控制单元，负责对整个呼叫中心系统平台的统一集中监控、管理和维护；ZingSwitch®SSC软交换中心支持采用双机热备方式，保证系统安全、稳定运行。
    ZingSwitch® SG作为SIP呼叫中心的IP终端（IP电话机或IP软电话）的基础平台，提供IP用户终端接入，实现基本的语音交换服务，包括拨打、应答以及转接电话等为主的电话交换基本常用功能；ZingSwitch®SG支持采用双机热备方式，保证系统安全、稳定运行。
    ZingSwitch® CTI服务器作为将电话交换系统和计算机系统有机地结合起来，充分利用交换机话路交换功能和计算机系统数据处理功能。不仅可以接收来自交换机的呼叫信息（如呼叫电话号码等），通过计算机有效地控制交换机的呼叫处理，包括呼叫转移、呼叫中止、智能呼出等服务，同时对全网呼叫中心数据信息进行记录和话务数据统计；ZingSwitch® CTI服务器支持采用双机热备方式，保证系统安全、稳定运行。
  总部 中心点语音接续单元：
ZingSwitch® IP语音网关AG100是SIP呼叫中心系统与PSTN外线连接接入单元，同时也具有自助语音服务IVR、实时稳定录音等功能；ZingSwitch® IP语音网关AG100采用N+1冗余备份及负载均衡的高可靠性方案。
  分布点 1：
适用于统一管理、服务地域广而需要PSTN本地接入的情况。远程中继的搭建只需要在远程PSTN接入点架设VoIP网关。远程中继在当地的部署可以避免了长途话费的费用，相对的运营成本也大幅减少。
  分布点 2-N：
    适用于统一管理，远程多点部署IP远程座席的模式。远程座席的搭建非常方便快捷，支持软电话或IP电话机模式。通过在远程点的座席人员可以解决对当地人文、地理情况不了解、对方言无法理解等弊端，更好实现在统一服务、集中管理的基础上，提供本地个性化的服务，大幅提高用户满意度。
    SIP呼叫中心解决方案支持容灾备份高可靠性方案为：
  ZingSwitch® SSC软交换中心双机热备
  ZingSwitch® SG双机热备
    ZingSwitch® CTI双机热备
  ZingSwitch® IP语音网关 AG100 N+1冗余备份
  ZingSwitch® IP语音网关负载均衡
  SIP呼叫中心监控和故障报警机制
    SIP呼叫中心解决方案特点：
  灵活的分布式组网模式：SIP呼叫中心采用全分布式结构，可以实现多点的、虚拟统一的客户服务中心建设，座席人员不必拘泥于地理位置，随时随地可以接入呼叫中心为客户提供优质、高效的服务，实现了真正意义上的移动办公。
  易于面向NGN的升级：下一代网络NGN的发展已经越来越成熟，“三网合一”也将变为现实，而这一切都是建立在IP的基础之上。英立讯SIP呼叫中心系统基于ZingFramework®高效能一体化架构符合NGN体系结构，用户所建设的SIP呼叫中心易于向NGN进行过渡和升级的。
  超强的网络一致性：采用SIP呼叫中心系统实现统一的VoIP组网，整个网络的功能完全透明，所有的系统功能可以在网络环境下共享，可实现透明的组网功能。可实现网络间电话功能的透明，如网络间的按姓名拨号，缩位拨号，文本信息的传送、遇忙回叫、呼叫转移等功能；并可实现网络资源共享，如集中中继、集中话务台、集中语音信箱；实现网络链路的自动选择；并可实现集中管理、集中计费，ZingSwitch® SG避免增加时延及使用不必要的IP资源，整个网络是全网状分布。
  高可靠性的冗余备份架构：SIP呼叫中心具有电信级高稳定性，系统的所有核心设备采用采用冗余设计，支持ZingSwitch® SSC软交换中心、ZingSwitch® CTI服务器、ZingSwitch® SG双机热备高可靠性机制、IP语音网关AG100负载均衡和N+1冗余备份，实现系统整体达到99.999％的电信级高稳定性。
  统一网络服务的支撑平台：英立讯科技基于ZingFramework®高效能一体化架构SIP呼叫中心解决方案，除了包括稳定、可靠的大容量IP交换平台系统（ZingSwitch® SG），同时具有标准的系统接口，支持市场主流的第三方产品，并轻松实现无缝集成，为用户提供了一个高稳定性、高集成性、高扩展性、高开放性的“统一内核、统一逻辑和共享数据”的完整SIP呼叫中心系统基础平台，为用户的快速发展提供有力的统一服务的支撑平台。
  统一的网络管理维护能力：英立讯的ZingSwitch®SIP呼叫中心系统管理界面采用B/S架构，提供给用户一个高度集成的系统管理界面，只需通过快速配置就可实现一个供用户使用的分布式IP电话系统，所以系统平时不需要专业人员进行维护，普通的网管工程师即可承担系统的日常维护工作。
  强大的原厂本地化技术支持和服务能力：经过多年的建设，英立讯科技已经实现产品和服务的100％本地化，在面向全国范围内的项目支持中，英立讯科技拥有专业的国内技术支持团队，并在北京、上海、广州、成都、天津设有分支机构，能够保证为呼叫中心系统客户提供最专业、到位、及时和优质的技术支持与服务。通过英立讯成熟的产品应用和专业的技术团队实施，能够保证SIP呼叫中心系统的上线时间。

关于英立讯科技
    英立讯科技（Zinglabs）作为国际领先的高效能一体化架构联络中心平台倡导者，一直秉承“创新设计 追求卓越”的理念，经过多年研发在ZingFramework 高效能一体化架构的引领下，成功推出ZingSwitch CVNET （Contact-Center Versatile Network）系列产品，为用户开创一个全面支持业务、融合全媒体、安全可信赖的一体化架构联络中心平台和运营绩效管理平台，并被业界誉为第四代联络中心的代表。公司专心致力于CallCenter和CTI领域，多年来成功为中国农业银行全国95599、中国人民银行总行、中央国债总局、商务部全国12312、中国石化全国服务热线、国家电网95598、上海世博会、北京人民广播电台等众多行业高端用户构建联络中心平台。回归民族品牌后，英立讯将立足于一个崭新的起点，作为原厂商继续在联络中心领域不断专研和探索，创一流产品品牌和服务品牌，并通过ZingSwitch CVNET 系列产品带您轻松跨入全媒体联络中心的“感•动”时代。