这部“4001113900”热线并不是针对翡翠城一个小区而存在，目前，它已经覆盖绿城所有的240余个已交付项目，可满足全国50余万业主的声讯服务需求。

　　在位于翡翠城东北区会所的二楼，记者见到了正在繁忙接听热线的话务员们。工作人员介绍说，这些话务员们并不是专职人员，而是全国各个项目的储备干部到这里进行轮岗工作，熟悉业主之最真实的诉求、倾听业主的心声，以便日后工作的开展。话务员工作范围又可以分为房产组和物业组。浙江绿城物业管理有限公司副总经理吴志华介绍说，单独把房产组分出来就是针对了各小区所存在的房屋质量问题，以前业主对物业公司反映这些问题，物业公司也要通过房产公司去找工程部，现在这样大大节省了时间提高了效率。

　2008年入住翡翠城的蒋阿姨早就享受过客户呼叫中心的高效和便捷了。她告诉记者在6月份梅雨季节来临的时候，她家的地下储藏室不慎漏水。拨打了4001113900之后，工作人员立即上门帮她一起排水。第二天还有专门的维修人员帮她家查找漏水原因，并且带来了专门的除湿器给地下储藏室除湿。

　　“生活在这里很幸福！”这是蒋阿姨和楼阿姨这两位业主代表在采访现场不断提到的一句话。楼阿姨接近百岁高龄的妈妈来到小区，楼下的保安主动帮忙把老人送到楼阿姨家。“这样的服务不但让我觉得很幸福，连不住在这个小区的亲人们也觉得很温馨！”

　　客户呼叫中心针对客户来电做到了来电必访，回复率达到100%。业主紧急事情15分钟之内必须解决，中心电话全年365天日日无休。开通一周年之后，绿城业主对呼叫中心已经从陌生到了解，从熟悉到接纳，一个电话，家里大小事情，服务中心都尽可能帮忙解决。