业内首届由云呼叫中心研发方举办的TQ云呼叫中心主题研讨会于上海市徐汇区建工锦江大酒店召开。来自上海本地的优米到网上商城客服总监莒斌，上海浦东国际培训中心市场部主任杨兵，百姓黄金理财网李泽宇，黄金中级分析师上海千古一香餐饮管理有限公司总经理张潘，TQ上海分公司总经理吴庆磊等行业精英了出席会议。

本次研讨会的主题是“构建企业呼叫中心，实现企业业绩飙升”。会议围绕在电子商务迅猛发展的时代背景下，中小企业如何通过建立基于互联网和传统电话线路通讯结合的新型呼叫中心实现企业业绩的爆发式增长。TQ云呼叫中心首席研发培训讲师庞洪刚先生在研讨会上与参会的企业家进行了深入的分享和探讨。

庞洪刚讲师认为，互联网的迅速普及极大的改变新生代消费主体的消费习惯，企业的经营环境也发生了巨大的改变，同时也给众多商业嗅觉敏锐的企业带来了发展的机遇，因此这就需要企业迅速改变经营模式投入到互联网经济的大潮中去，抛弃传统经营思路中不合时宜的部分，不断的适应互联网经济下的市场环境。

TQ上海分公司作为本次研讨会的举办方也为与会代表带来了基于网格云技术设计的TQ云呼叫中心。TQ云呼叫中心与传统的呼叫中心存在很大的差异，传统呼叫中心严重依赖电话线路，建设周期长，耗资巨大，维护困难，人员培训成本高，中小企业的使用受到极大的限制。同时传统呼叫中心作为单纯的通讯工具，几乎很难成为企业管理的量化工具。

新型的TQ云呼叫中心将网络和电话线路结合，搭载企业网络营销必备的TQ在线客服，实现企业电话线路和企业网站的紧密结合，构成企业一体化的营销通讯航母，不仅解决企业电话线路销售线索获取的问题，同时将符合新生代沟通习惯的TQ在线客服整合进来，使TQ云呼叫中心成为企业通讯的一站式解决方案。TQ云呼叫中心的使用成本仅为传统呼叫中心的近十分之一，这也使得TQ云呼叫中心成为开启中小企业全民呼叫中心应用时代的标志性产品。

令与会代表感兴趣的是，TQ云呼叫中心使企业的沟通情况变成直观的量化指标，直接为管理层提供管理的量化考核指标，同时公司所有人员的沟通情况都可以实时了解和追溯，可供管理者查询并不断的优化管理流程。

参加本次呼叫中心研讨会的企业界代表认为，TQ云呼叫中心基于互联网经济新形势下面向中小企业提供的企业通讯一体化管理全新解决方案，能有效的缩小中小企业与大中型因为资金问题而导致的客户服务，企业管理等方面的差距，是当前中小企业在电商领域与大中型企业开展竞争的有力武器。