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【创心服务联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时

中国通信网

时间：2011-07-08

信息来源：CTI论坛

随着市场经济的日益深入，电力行业与其它行业一样其经营思想和经营策略发生了质的转变，把用户的需求作为企业各项工作的中心已经成为各个行业不争的发展方向，揭阳市供电局呼叫中心系统正是这种背景下应运而生的。

　　此次，揭阳供电局选用的是深圳市讯呼信息技术有限公司（简称讯呼技术）的分布式呼叫中心系统。该系统是我公司自主研发的新一代，高度一体化呼叫中心系统。该系统采用了最新的、架构于网络之上的CTI技术，涉及呼叫处理、智能路由、自动语音导航、呼叫数据集成、网络及数据库等多种先进技术的集成解决方案。是一套为广大用电户通过电话交互式自动服务，完成业扩受理和查询、报修受理和查询、电费查询、欠费查询、电价政策查询、电力法规查询、停电计划查询、电费催缴、欠费通知（含滞纳金）、协议单位停电通知、客户投诉受理及答复通知、客户投诉结果查询，其它信息查询等业务内容的综合服务系统。

　　系统拓扑图：
　　

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