上海市松江区政府便民热线呼叫中心于2007年顺利开通。热线的开通，旨在通过整合松江区政府部门和有关行业的公共服务资源，设立统一的对外服务平台，全天侯的为百姓提供快捷、方便、周到、规范的服务。松江市民服务中心实现了服务的"三位一体"，即通过现场、网络、电话三个渠道来为老百姓提供服务。

对于呼叫中心来言，不论系统规模大小，系统的稳定性是至关重要的，松江区政府请技术专家对市场上多种呼叫中心方案进行了对比和分析，最终，英立讯产品凭借其高稳定性、高可靠性、高开放性、高性价比及低维护等优势获得专家们的一致认可。同时，选择英立讯还有一个重要的原因：考虑到未来公共服务的业务不断增加和扩展，更好的提升松江区居民的生活品质，英立讯建设的呼叫中心系统随着公共业务的需求变化，按照需求在原有的基础上增加若干坐席且原有设备仍然可以持续使用，并且实现电话、传真、电子邮件、短信、语音留言等多渠道的接入，建设现代化服务平台。

2011年5月, 系统运行稳定近5年，专家在便民热线呼叫中心系统评估报告中写到:系统自上线运行以来，总体状况良好，未发生任何事故及故障，硬件核心部件稳定，历经机房搬迁，装修，断电等，均未发生异常。业务内容从系统设计之初的座席接听等功能，经过不断扩充，能够灵活满足市民服务中心业务内容需要。