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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2011-07-13 |
信息来源：CTI论坛 |
阿尔卡特朗讯近日宣布其作为年度呼叫中心应用软件厂商获得2011弗若斯特沙利文公司亚太地区信息通讯技术奖。此奖项于本月初颁发，以表彰在亚太地区信息通讯技术产业做出的出色表现。此次大奖也是Genesys解决方案第三次获得亚太地区战略奖。
弗若斯特沙利文公司称，阿尔卡特朗讯强大、全面的Genesys解决方案被人们认可，该方案包括社会媒体参与的新解决方案，劳工最优化和数码任务管理。弗若斯特沙利文公司同时还提到Genesys和阿尔卡特朗讯公司解决方案的紧密结合，同时还有极高的客户关注度及强大的客户参与模式，这些促使阿朗去年的业务比亚太地区总体产业增长还要快。
“Genesys在实现动态客户参与目标的过程中表现出了极强的领导力，其市场份额取得了最快的增长率，这使得Genesys在竞争中脱颖而出。”弗若斯特沙利文公司亚太信息通讯技术的产业经理Krishna Baidya说。“当地Genesys团队作为客户信赖的顾问令同行羡慕，不仅对于中小企业，还包括一些大企业，在加上其在托管网络中心的实力，成为获得这份奖项一项关键的原因。
“Genesys解决方案，加上我们职员对亚太地区客户的激情和承诺，帮助我们在客户参与上创新并取得突破性的成果，使我们成为亚太地区客服应用软件及呼叫中心的领先者。”阿尔卡特朗讯亚太地区高级副总裁Michael McBrien说。“正是这一重心满足了亚太地区对于客户服务和核心业务的日益增长的需要，提高了客户体验的质量。
2011年弗若斯特沙利文公司亚太地区信息通讯技术颁奖典礼在新加坡举行，奖励在信息和通信产业脱颖而出，以及在亚太地区有着出色表现的企业。
阿尔卡特朗讯的Genesys软件套件利用手机、网络、社交媒体和移动设备进行客户互动。其通过多种渠道和资源与客户进行对话——自助服务、辅助服务及主动外展——来满足客户需要，在有效利用资源的同时实现客户服务目标最优化。Genesys软件每天管理来自80个国家的4000家公司和政府机构的一千万次客户互动。这些公司和机构在不断与客户交流的同时协调了从呼叫中心到后勤部门的整个机构。 |
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