在出手前，一定要多看一看，想一想。请谨记以下六点，它们将能帮你选择适合更公司业务的呼叫中心。

它们拥有合适的技术吗？

合适的呼叫中心技术供应商，必须是一家财务稳健且能够提供你所需技术的企业。在你选择它们之前，你需要判断，它 们是否拥有足够的能力，经验以及稳定的体制。基于这几个要素，也许你已经可以淘汰掉不少呼叫中心，然而，选择才刚 刚开始。

它们对你有帮助吗？

呼叫中心的意义在于为你的客户提供帮助。但如果它们对你没有帮助，那么，很有可能，它们同样不会对你的客户有益。 通过检查它们的管理操作，你可以了解到它们的服务水平。与呼叫中心管理者聊一聊，看看他们是否了解你公司的业务性质。你是能直接接入呼叫中心，还是需要通过不同级别转接才能找到你所需要的人？客服人员能灵活满足你的需求，或者相当的僵化教条？ 还有，他们是在全心全意回答你的问题吗？

将业务流程外包给呼叫中心的根本目的在于为用户提供对他们有所帮助的服务。你只要记住，如果这些呼叫中心对你来说 ，没有太大的用处，那么，它们对你的客户的帮助甚至连一半都不到。“它们对你有多少帮助？”这是选择外包呼叫中心 的根本问题。

谁在推荐它们？

当你与这些呼叫中心服务提供商交流时，他们必然“王婆卖瓜，自卖自夸”，称自己是市场上最棒的公司。但你怎么才能 知道哪一家才是最好的？其实，你只要向他们询问一些建议，即可获知真相：你可以选择那些业务和你公司相似的企业， 询问它们对这些呼叫中心服务的感受。凭借这样的分析，会帮助你弄清楚许多事情。

它们的企业文化如何？

拜访呼叫中心，观察在那里的工作人员。他们是微笑和放松着的吗？还是紧张且匆忙？和那里负责人力资源的主管谈一谈 。了解他们的文化，如果员工看起来心情愉悦，待人友善，那么，这是一个非常好的信号。

你有关注到细节吗？

如果你需要一些特定的服务，比如多语言支持，请确保你所考虑的呼叫中心解决方案中具备这些功能。如果不足以满足你的需求，那就不要选择它们。

基于以上几点，一旦你对些企业完成了逐一排查，你将获得一张非常明确的呼叫中心供应商可选清单。事实上，满足你全部要求的企业，极有可能只有一家，不要犹豫，抓紧签合同吧。