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【创心服务联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时

中国通信网

时间：2011-07-18

信息来源：中国台州网

　　88535755这个号码很多市民可能都觉得陌生，这是台州市旅游投诉呼叫中心的号码。近日，台州市旅游质量监督管理所通过建立网络小型呼叫系统，开始实现全天候电话受理投诉。

　　呼叫系统采取分布式网络技术应用，使人工座席代表不必再拘泥于一个物理位置工作，成为真正的“随身坐席”。系统将根据工作时间预安排，让用户可以进行人工服务或自动语音服务，从而使呼叫中心24小时不间断地对客运行。有效地改善了常规旅游投诉电话遇忙无人接听或固话呼转漏接、多号呼入无提示、历史通话不能及时追查等问题。同时，系统还提供了多部门接入、漏话回访、录音管理、问卷调查等多项延伸服务功能。

　　游客可以通过呼叫中心对旅行社、导游的服务质量等进行评价、建议和投诉，对整个旅游行业的服务质量进行监督。台州市旅游投诉呼叫中心电话为：（0576）88535755。

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