7月29日,北京苏宁电器将迎来十周年庆典,作为目前国内最大的家电连锁零售企业如何十年间在竞争激烈的北京市场脱颖而出,一举成为北京家电市场的龙头企业,成为全球知名品牌竞相入驻的家电卖场,成为全球品牌体验厅的首选之处,成为新品上市的集中地?
记者带着这些疑问一一走访了京城各大行业的领军品牌,听听他们是怎么评价北京苏宁的发展。
后台支撑、文化认同打造坚实合作基础
专访中国电信北京分公司总经理刘博
物流庞大高效信息管理完善
记者:请您谈一谈,在和苏宁长期的合作中,苏宁给您留下了哪些深刻的印象?
刘博:苏宁电器作为中国最大的家电零售连锁企业,成长过程中积累了非常明显的优势,苏宁拥有庞大而高效的物流系统、完善的信息管理和数据采集系统。迄今为止苏宁已经发展到第三代的信息化、智能化大型物流基地,有效地降低了物流仓储成本,并在提高配送效率的基础上,为消费者提供了24小时送装一体等人性化的服务。同时以SAP为标志的IT管理系统为更高效的信息化办公、更系统的会员关系维护、更完善的售后服务提供了强大支持。
终端零售能力强大
记者:请您谈一谈苏宁作为零售渠道为电信和联通的发展带来了哪些促进?
刘博:自2010年8月,第一家北京电信天翼专区在苏宁电器四季青店开业以来,北京电信已在苏宁75家门店全部进驻,遍布京城各个角落。苏宁强大的终端零售能力以及网点辐射优势,为双方合作提供了广阔的战略空间,也为电信3G业务的发展起到了积极的促进作用。通过苏宁卖场便捷的购物和体验环境,让消费者能够更直接地体会、了解电信3G产品;丰富的终端款型也为消费者提供了更多选择的机会;低廉的价格和优质的服务深受用户信赖;广泛的网点覆盖与电信的自有营业网点得以互补,使得电信的服务渠道更直接地面向用户,提高了天翼用户地服务满意度。从而极大地提升了电信3G品牌的公众认知度,也提升了苏宁品牌的信誉度。这就是强强联手双赢的结果。
竞争是挑战也是机遇
记者:现阶段,苏宁开始在同一家门店引入电信、联通和移动的全运营商经营模式。在您看来,这样的模式会对运营商的发展带来怎样的影响?
刘博:开放是一种必然的趋势,竞争带给北京电信的是挑战,同时也是机遇,激励我们不断精益求精,以创新创造价值。北京电信将不断地了解用户需求,制订贴身服务,同时我们将在指定苏宁门店开设电信合作营业厅,用户可以在苏宁享受到如充值缴费、补卡等更丰富的一站式服务,同时开设天翼3G体验专区,为用户提供亲身感受3G魅力的平台,以真机体验、3G应用试玩等方式,使用户从单纯抽象的了解3G概念,转变为具体的用户体验感知。合作中,苏宁电器高效的管理和执行效率,以及管理层对双方合作的信心都成为双方合作快速发展的基础,坚定了双方进一步加深合作的信心。未来,北京电信将与苏宁电器继续努力实现优势互补,资源优化配置,集双方合力扩展合作的深度和广度,共同为用户提供领先的3G网络、业务、终端和服务。
以优质优惠的服务回报苏宁
记者:苏宁10周年回馈庆典中电信将会推出怎样的优惠力度回馈京城消费者?
刘博:在苏宁10周年庆典来临之际,北京电信也将借此给予京城消费者丰厚的回馈,在选择天翼3G手机价格直降的同时,我们也将推出预存话费送手机、买手机送话费、买指定无线宽带赠送上网终端等系列优惠活动。以HTCA315C为例,消费者只要在活动期间预存1560元话费即可免费把一台HTCA315C带回家。
苏宁10周年庆典期间,我们将以更优质、优惠和富有创新力的服务来回报苏宁电器的支持以及广大消费者对北京电信的厚爱。 |