事实证明专家的预测是正确的，出于成本方面的考虑，越来越多的企业开始使用外包呼叫中心。并且，外包呼叫中心的地域性色彩很强，这也与成本有着直接的关系。很简单地说，使用英国的外包呼叫中心要比印度的外包呼中心更贵。所以印度外包呼叫中心更受欢迎，发展也就更快。

外包呼叫中心的快速发展催生了很多新的运作模式，家庭坐席就是其中之一。巨大的灵活性是家庭坐席的主要优势，同时它符合目前全球各个行业所倡导的“绿色”概念。据每日邮报报道，新的电信企业中，以家庭为基础的呼叫中心正在越来越多地被使用。

近来，在外包呼叫中心领域，一个很流行的词汇就是“Homesourcing”，它个词的核心理念就是家庭坐席，即将呼叫中心外包到家庭。从目前的市场反映来看，这种模式越来越受欢迎。专家表示，外包到家庭（Homesourcing）正在正为外包呼叫中心的新趋势。

华盛顿邮报近日表示，家庭坐度并不只是在印度流行，在英国和北美“Homesourcing”的趋势也越来越明显。另外，有市场调查报告显示，北美有大约46%的呼叫中心尝试使用了“家庭坐席”，而电信行业则高达63%，其中高达90%的呼叫中心认为这项尝试非常成功。

华盛顿邮报还指出，家庭坐席的快速发展在一定程度上为低学历（高中和没有学位）人士提供了更多的就业机会。

更有意思的是，家庭坐席的出现，让外包呼叫中心市场出现了一些新的变化。外包呼叫中心巨头门，总是在不停地寻找成本最低的基地。家庭坐席被更多地使用之后，巨头门发现，当前最具成本效益的外包基地在西方！也就是说，新模式的出现将打破外包呼叫中心产业的地域成本优势格局。

当然，家庭坐席也存在一定的风险，如：数据安全、员工不稳定、管理复杂、预算很难把控等。但不管怎样，它已经成为呼叫中心产业内的一个常规现象。要引入家庭坐席的企业，需要事先做详细的可行性及风险评估。