作为专业的“云计算”呼叫中心系统和服务提供商，北京讯鸟软件有限公司(以下简称讯鸟)正在向全面的系统服务商转移，日前，IT商业新闻网采访了讯鸟软件副总裁姜冬良先生，他讲述了讯鸟基于云平台的启通宝服务，及智能的呼叫中心为企业带来的革命性转变，最后他强调，云计算优点很多，但并非万能，企业最重要的是开发具有客户价值的产品。

启通宝账号绑定 云计算让企业摆脱物理位置束缚

IT商业新闻网：讯鸟公司正在从软件开发向云计算服务转型，请您介绍一下贵公司基于云平台的企业通讯管理服务“启通宝”，您认为它有哪些竞争优势?

姜冬良：启通宝提供的是企业通讯管理服务，它的运作全部基于云计算，我们的客户不需要购买任何设备，只要有一台电脑，一根网线就可以下载讯鸟的客户端，一个呼叫中心也会立刻完成创建，另外，以往的企业通讯服务全部是通过一条线进行物理位置绑定，启通宝提供的是基于云服务理念的账号绑定，这种绑定让企业拥有更加灵活的流动性，登陆不同的账号企业享受的服务是不同的。

IT商业新闻网：能给我们详细介绍一下启通宝的客户定位吗?目前在哪些行业应用广泛?

姜冬良：以前启通宝的客户以小企业居多，近一年来我们发现大企业需求也很大，因为企业越大相对的分支机构越多，基于云计算技术的启通宝可以助力企业统一管理，我们在金融、旅游、通信、政府、物流等行业都有合作客户，像分支机构比较多的中旅、英孚、中国人保、统一集团、好利来等。

另外，我们也同银行有合作，为银行提供的服务是私有云服务，例如同广发银行的合作模式就是讯鸟在银行内部给他们提供一个私有云平台来，然后由银行自己运维。

IT商业新闻网：我们跟用户之间的合作，采取什么方式，是否有同电信运营商合作?

姜冬良：租用，我们同电信运营商的合作不多，一般都是直接面对用户，主要是因为服务复杂度较高。

IT商业新闻网：讯鸟同戴尔、英特尔都有合作吧，有进军国外市场的计划吗?

姜冬良：我们同国外企业一直都有合作，戴尔是讯鸟的合作伙伴，他们帮助讯鸟推广启通宝。对于国外市场，我们现在也有在谈项目，但国外市场对于通讯服务的法律限制是我们不得不考虑的阻碍。

IT商业新闻网：请您详细介绍一些启通宝在企业应用的案例?

姜冬良：我们为深圳华澳酒业做了一个外包服务，华澳公司总部在深圳，而外包项目在扬州基地，为了企业形像，华澳要求电话区域号码要显示深圳的号，由于讯鸟提供的是账号绑定服务，因此网关可选，这样我们就可以满足用户的需求，其实，华澳把标准服务放在扬州，成本比深圳低很多。

还有一个案例是我们同车企的合作，在会员制的4S店，需要为用户提供很多服务，如果你要维修一台奔驰车，传统的方法是你打电话只是打到外包公司的门户网点，现在通过一个转接就可以把电话直接转到为客户服务的4S店，地理位置，车的品牌，这些资料都后传到相应的4S店，这种一站式的服务是传统通讯方式所不能比拟的。

IT商业新闻网：启通宝07年底上线，目前有更新计划吗?

姜冬良：2007年面世之后，启通宝一直有研发团队在更新，讯鸟除了主打SaaS产品以外，我们还将推出基于PaaS的产品，目前在语音产品方面讯鸟主推的产品是启通宝，可能后边还会有些新的产品面世。

因为中小企业需求和大型企业不同，启通宝下一步会针对企业不同的需求对版本有所调整。

IT商业新闻网：启通宝从2007年底上线到现在，用户数量跟面世之初预计的一样吗?

姜冬良：前两年发展比较慢，今年年初以来发展很快，这同国家重视和启通宝产品的愈瑧成熟分不开。

保障云服务安全 加密与备份双管齐下

IT商业新闻网：由于讯鸟启通宝提供的是通讯服务，解决安全性问题尤其重要，这方面我们在技术层面上有哪些保障?

姜冬良：企业用启通宝主要是进行客服和电销，这两个数据对企业来说保密性要求很高，讯鸟会采取一些措施，在传输上进行加密。

IT商业新闻网：讯鸟提供互联网的语音平台就不可避免的会出现服务器宕机的问题，针对这个问题，我们有哪些防范措施?

姜冬良：讯鸟在全国有近十多人的维护队伍，专门防范服务器宕机问题，另外，我们有条件为合作客户提供备份，包括线路的备份。

云计算并不是万能 开发新的用户价值是王道

IT商业新闻网：您认为基于云计算的平台的通讯服务会为客户带来什么样的机遇和改变?你怎样看讯鸟的云计算之路?

姜冬良：我认为基于云计算的平台的通讯服务为中小企业的改变问题应该分开来看，对中小企业来说通过云计算服务他们可用比较低的成本，为客户提供更加便捷的服务，无论从服务线索的管理，还是从服务质量的管理方面都是一个很好的突破。

对于大企业来说，通过云计算平台可以把外包呼叫中心和企业内部的呼叫中心整合在一起，服务是协同的，外包将会变得更加容易;而对于分支机构比较多的企业，通过云计算平台可以统一管理，服务得到监控的同时，品牌形象也得到更好的维护。

讯鸟的云计算之路走了三年多，我们的技术核心是解决客户服务环节当中的问题，不管是不是云计算产品，我们更关注能否为客户带来新的价值。云计算优点吸引人，但它也有缺点，就像手机跟固话一样，固话语音比较清晰，但他相对来说是固定的，手机有可移动性，但却不能保证信号良好。