尤为值得关注的是，通过网络的优化和新设备的引入，未来上海移动2G网络上将引入3G、4G新技术，并实现有条件过渡到4G的后向兼容。

全面启动2G网络升级 替换30%主设备

2010年初，上海移动披露“无线城市助力智慧上海”的“十二五”规划，致力于打造一个2G、3G、WLAN、4G“四网协同”的泛在、融合、智能的无线城市，并以此为依托，集合各类应用打造业务融合的承载平台。此次大规模网络升级扩容即秉承这一理念。

而作为中国移动总裁李跃口中集团公司“赖以生存的基础”，2G网络的升级扩容自然成为重点工作。据介绍，目前上海市内共拥有2G、3G基站1.7万多个（2G基站1.1万多个），话音接通率和短信接通率均超过99%，通过为期一年半的升级扩容项目，将更新、替换2G网络中30%的主设备。

“我们希望通过此次升级，基本解决现有的、由于网络设备所造成网络质量提升的瓶颈，实现打造精品网络的目标。这也是在2009年基础上进一步的优化升级。”上海移动计划发展部相关负责人告诉C114。

通过引入新的设备，上海移动将把3G、4G新技术应用到2G网络中，包括TD-SCDMA设备上使用过的IP化技术、技能技术等。同时实现现有2G设备后向兼容，即今后能够有条件过渡到4G，为后续网络升级打下基础，他补充道。

除此之外，在现有5000多个热点的基础上，上海移动还将大力投资WLAN建设，全面部署基于更先进技术802.11n的WLAN网络，支持150M以上接入能力，到今年年底内将达到6000个热点。此外，根据上海市政府三年智慧城市行动计划，要求全市的AP（接入点）数要达到13万个。上海移动已出台计划，将参与建设其中的70%。至2013年底，上海移动建设AP热点预期将达到9万个以上，为手机上网用户搭建另一条高速公路。

惠民为本 综合应用平台8月揭牌

无论是围绕国家“十二五”规划还是围绕国家信息化战略规划，无线城市综合应用平台的构建均具有深刻意义。上海移动目前正在紧锣密鼓地建设无线城市综合应用平台之中，预计该平台将于今年8月揭牌，10月有望正式对外推出。

作为无线城市业务承载、展现和运营管理无线城市业务的统一平台，该平台将是上海移动无线城市整体架构中最核心的部分，将聚合各类信息资源、信息化应用。开通后上海移动用户可以通过互联网、WAP、手机客户端、12580语音热线四种方式登入。

据上海移动数据业务部相关负责人介绍，目前上海移动已规划了十大类60项，覆盖政府信息、公共事业账单、就医导航、智能出行、远程教育、社区服务等，其中大部分将免费向老百姓提供。

“在我们看来，惠民是根本。”他举例称，上海移动已经开始试点一项名为“宝宝在线”的应用，籍由安装在幼儿园中的摄像头，家长可以随时登入综合应用平台看到自己孩子在幼儿园中的情况。

服务升级 打造“四心”级服务

“上海移动一直非常关注客户服务，投入大量人力物力。”据上海移动服务品质管理部相关负责人介绍，目前该公司客户服务成本高昂，客服中心配备数千名员工。

而为了切实贯彻落实“客户为根、服务为本”理念、进一步提升用户在享受服务时的感知，上海移动今年专门成立了一个服务品质管理部门，并已对外确定“我们全心全意，愿您十分满意”的服务口号，围绕放心、贴心、安心、称心“四心”提出了10多条服务举措。

“比如用户确认订购某项个人增值业务，我们在扣费前会通过10086向用户发送订购提醒短信；用户只要发送0000至10086即可快速查询到所有订购的除套餐内包含业务外的各种包月类增值业务，还可统一退订；用户反映的关于收费争议类地投诉，在1日内回复处理意见；全市营业厅在非高峰时段等候时间不超过10分钟，高峰时段不超过20分钟……”这位负责人举例称，上海移动在透明、便捷等方面均做了大量工作。

“后续上海移动还会陆续推出一些服务举措，改变原来一些比较抽象的、服务口号式的服务宣传方式，为具体的、更贴近用户的方式。”他补充道。