电信市场的竞争焦点，更多地集中在对客户资源的争夺上。这意味着运营商必须提供更丰富的服务手段、更高的服务质量，以满足客户随时随地的服务需要，同时也允许客户按照自己喜好的方式来享受服务。多媒体呼叫中心应运而生，它将带给我们全新的业务体验。呼叫中心把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替。呼叫中心能够每天24小时不间断地随时提供服务，并且有比柜台服务更好的友好服务界面，用户不必跑到营业处，只要通过电话就能迅速获得信息，解决问题方便、快捷、增加用户对企业服务的满意度。传统呼叫中心提供的是语音为主、短信/E-Mail等为辅的接触方式，需要的仅是“手指按动+耳朵倾听”的相互配合。由于沟通媒体的限制，传统呼叫中心传递的信息量较少且形式单调，客户存在交互时间长、操作繁琐等体验缺憾。多媒体呼叫中心在对各种媒体接入，实现统一的路由和排队管理机制的基础上，综合了SMS/E-Mail/即时消息等接入方式的非实时特性。这使得具有多媒体接入处理技能的客户代表，不再采用传统方式一对一服务，而可以对来自不同媒体接入（如SMS、IM）的多个客户同时提供服务，大大提高了工作效率。同时，客户也可以根据自己的喜好，选择不同的接触渠道和接触方式，与多媒体呼叫中心进行交互。

呼叫中心的环境同其他工作环境相比稍有不同，呼叫中心的员工很少能占据10平方米的工作空间，而是通常以空间较小的隔间代之。所以，呼叫中心网络建设的特点，往往是信息点非常集中，相应的电缆桥架、管道空间极其紧张，需要的管理信息点的机房空间多，机房空间密度也就非常高。

中国移动四川公司多媒体呼叫中心位于成都市益州大道，建筑由群楼、主楼组成。群楼地上三楼,地下二楼。主楼地上十层，地下二层。主建筑面积约3.8万平方米。大楼总共有9727个点位，其中语音4806个，数据4921个。多媒体呼叫中心的台席区分布在主楼的3-9层，台席数量总2134席。二层设有间值班台席，共84席，白天则作为教学培训使用。大楼综合布线系统水平部分采用美国西蒙6类布线产品，美国西蒙高性能的连接件采用三重平衡专利技术，使衰减、回损和近端、远端串扰等方面的性能远超过6类的要求，而且端口的插拔次数>5000次，远超过国际标准的>750次的要求。

为了应对呼叫中心的多媒体应用需求，以及“浪涌”式的数据传输特点，数据主干需要采用目前最先进的万兆光纤。垂直部分为美国西蒙12芯万兆光缆和3类大对数电缆。

一、工作区

台席区每个位置均设四孔信息插座，通过管理间路线可实现1+3,2+2,3+1等多种语音数据组合方式，多余的接口也可以作为出现故障时的应急端口。普通办公室、会议室、休息区等非台席区帽配置双口插座。

工作区采用结构紧凑的西蒙MAX® 6 信息模块，配合西蒙1/2/4口MAX®双层国标86面板，可以实现一个底盒1-4个信息点语音，数据多种组合的高密度需求。六类模块上采用西蒙公司特有的双面彩色标记，使用户识别信号类型更为方便;其中斜角的MAX®的外形设计，可以使接口处的线缆垂直向下，极好地保护端接处线缆不受损害，并能保证适当的弯曲半径。西蒙双层面板，使得固定用的螺丝孔不外露，定位高度可以调节，加之透明标签盖的使用，使得信息插座在高密度的同时，非常美观。

三、垂直系统

大楼的中心机房位于群楼2层，各楼层管理间通过12芯多模室内光缆和25对、100对大对数电缆与之相连

四、中心机房

各管理间的光缆以及大对数电缆汇集于此，光缆进入光纤连接中心，大对楼电缆进入300对110语音配线架，12芯光缆可为各楼层工作区提供6种不同的数据应用和备份。大对数电缆则为各工作区提供不同的语音接入，如：10086、12580、12590等。

西蒙RIC3系列高密度光纤连接中心，在4U的高度下，最多可容纳288芯万兆光纤熔接，并体供足够的尾纤、光跳线的管理空间，配套相应的盘绕管理环。为高密度的万兆光纤布线提供了一个优秀的管理方案。

随着网络应用特别是视频、语音应用的快速发展,语音、视频和其他大数据量的数据类型都需要在已经融合的网络上频繁传输,ip电话、视频会议、大容量数据库群等应用促使对带宽的需求日益增长。万兆以太网(10ge)技术的推出,提供了一种简单的带宽升级途径,解决了带宽不断增加的问题。为了更好第满足用户多媒体、多渠道的要求，呼叫中心的网络建设需要更高I/O性能，这就使得万兆以太网(10G)应用需求更为突出。为了满足呼叫中心应用的需要，我们在布线上采用万兆光纤系统，就变得尤为必要了。