江苏鸿信呼叫中心产品采用了世界最先进的CTI呼叫中心核心技术，利用电信级语音网络，结合高稳定度设备，通过对客户业务运营流程以及信息化需求的全面理解，为不同行业、不同规模的客户量身定制全方位客户关系互动管理平台。依托于强大的自主研发能力，江苏电信不仅能为客户提供基于传统电话或IP软电话的呼叫中心，基于3G或视频技术的多媒体呼叫中心，更能为客户提供外呼营销类业务、呼叫中心外包平台业务、短信平台类业务、IVR语音增值类业务等等。

江苏鸿信依托于强大的自主研发能力，为客户提供可靠、安全、使用的呼叫中心产品，具体包括呼叫中心外包平台、多媒体呼叫中心、1UC呼叫中心、呼叫30、外呼营销系统等。

（一）外包平台呼叫中心

江苏鸿信外包平台呼叫中心业务系统是面向外包呼叫中心服务商提供的平台，主要供电信呼叫中心外包、外包产业基地等大中型呼叫中心外包使用。自中标江苏省电信NGCC扩容项目后，帮助江苏电信呼叫中心外包平台提供呼叫中心外包运营服务，通过呼叫中心物理座席租赁的方式，为企业提供场地、座席、呼叫中心设备、网络和系统管理、维护等服务，以灵活的形式最大可能的贴近企业的需求。目前已经成功实施22个项目，座席数超过500个。

江苏鸿信外包平台呼叫中心系统由如下版本：
1)软电话版：此版本可以灵活的嵌入到其他业务系统中；
2)标准版：业务系统功能全面，基本满足不同客户的需求，快速部署，快速实现；
3)客户定制版：可以根据客户的需求个性化的开发，为客户量身定制行业化呼叫中心系统。

（二）多媒体呼叫中心

随着用户需求的不断变化，语音、数据、视频、互联网等多种通讯技术在呼叫中心应用的日益深入和成熟，呼叫中心已从单一的热线呼入中心，逐步发展到集电话、IVR、Email、WAP、短信、网站等服务为一体的多沟通渠道的、综合性的“客户联络及服务中心”。江苏鸿信紧跟技术发展的趋势，推出了多媒体呼叫中心，帮助企业建设方便、全面、快捷、高效的呼叫中心服务，将企业面向客户服务的时空大大延伸，使客户不再受时间和地理位置的限制，可以随时随地通过电话、传真、短信、网络等多种手段与企业及时联系，获取所需信息。在保证最大限度地满足客户的各种客户服务需求的同时，进一步降低运营成本，树立了现代企业品牌形象。

江苏鸿信多媒体呼叫中心功能全面，包含公共管理、工单管理、在线消息、知识库、录音管理、邮件管理、短信管理、传真管理、报表管理、外呼管理、质检管理、排班考勤、培训考试、留言BBS功能模块等二十几个功能模块。同时，江苏鸿信呼叫中心的各个功能模块可以按照客户实际需求进行定制建设，让企业按照自身业务发展需求进行定制安装，从而为用户提供最适合自己的呼叫中心，避免无用投资。

作为平台应用级别呼叫中心，多媒体呼叫中心系统具有和客户第三方系统对接的能力，可以快速地与企业的其他各类信息化系统实现整合，加快企业的信息化建设。其次，多媒体呼叫中心采用B/S架构实现，管理员和座席员只需要在IE浏览器输入工号、密码登陆系统进行客户工作以及系统管理。

（三）1UC呼叫中心

对于中小企业信息化建设而言，面临的挑战之一就是既要建立一个具有竞争力的企业通信系统，以获得更多的客户接触和商业机会，同时又要降低通信系统的总体拥有成本，减少对专业维护人员的需求，以提高企业的盈利能力。1UC呼叫中心是针对中小型企业实际需求而研发的多功能融合通信解决方案，产品集成了全面的电话交换、VOIP、电话会议、传真、语音播放、电话录音等功能，所有的功能组件都集中于1个1UC的机箱内，易于获得，便于安装和维护，中小型项目一般能在24小时以内实施完成；并能随着企业的发展进行快捷方便的升级扩容，成本可控，实现以最简便实用的方式提供完整的多媒体通信及其业务应用。

 “1UC一体机”可广泛应用于企业、公司、银行、政府、医院、部队、学校、保险、商场、超市、宾馆、餐饮等不同行业、不同规模的用户，为用户提供各类自动应答系统、客户服务中心、咨询查询热线、举报热线、以及各类催交、催费系统等。用户通过建立1UC呼叫中心，可以为用户提供一站式的客户服务，提高用户的整体客户服务水平和质量，在留住客户的同时，带来新的商业机遇；提高了企业管理水平，加强了系统管理的灵活性，增强了企业的核心竞争能力。
（四）呼叫30
呼叫30由工业用控制计算机（工控机）加插语音板卡以及板卡的驱动控制软件实现电话语音交换机能力。呼叫30产品定位于需要自建呼叫中心，对呼叫中心的可靠性和功能灵活性要求较高，且座席规模在30个以内的政府、企事业单位，可以为用户提供各类投诉举报、报修、订票、技术支持热线等服务。
呼叫30能够提供全面的呼叫中心功能，具体包括交互式语音应答、排队功能、自动话务分配、状态监视、客户关系管理系统、自动外拨、统计报表、全程录音、短信提醒等9大主要功能。另外，呼叫30还可以利用虚拟网的接入方式，为用户的呼叫中心提供强大的交换能力。
（五）外呼营销系统
随着以客户为主导的市场逐渐形成，以及电话、传真、email等通信手段的普及，越来越多的企业开始尝试外呼营销这种新型的市场推广方式。江苏鸿信外呼营销系统是根据市场客户的需求，综合各行业不同企业厂商的不同需求而专门设计的一个平台。经过不同行业客户的实际应用，证明江苏鸿信的外呼营销系统时一套成熟高校的外呼管理平台，能为用户提供优质的差异化客户服务，收集客户交互信息，从而支撑用户开展低成本、高效率、高效益的营销活动。

江苏鸿信外呼营销系统的优势主要表现在以下六个方面

1)架构优势：江苏鸿信外呼营销系统在进行系统规划时即考虑全省做一个平台，具有特殊权限的用户可以统一管控全省的外呼项目，也可以对全省状态的项目进行可能的干预。

2)制定优势：系统业务需求完全来源于省公司和哥哥地市局，同时针对新的需求能够快速反应，在最短时间内最大程度满足客户的需求。

3)集成优势：系统架构规划时即考虑与电信各个系统的接口，能够方便地与现有电信系统继承，从而为用户提供电信级的服务水平和安全保障。

4)范围优势：江苏鸿信外呼营销系统能对全省大的问卷和问题进行归类，不同分公司的外呼部门可以方便地采用或者参与其他分公司的问卷调查，极大地提高了问卷创建的效率和可用性。

5)界面优势：外呼营销系统参考了多个外呼系统执行界面，并与电信内部特殊性相结合，实现了非常人性化的执行界面。

6)售后优势：外呼营销系统部署方便，使用简单，是完全由电信内部自主研发的，升级维护都有保证。