针对网络可靠、业务优质、计费准确等六方面20个指标，菏泽联通以客户回馈服务为重点，整合企业各类资源，加强服务支撑，按照统一标志标识、统一服务规范、统一服务标准，狠抓营业厅标准化建设，完善各级自有营业厅的软硬件配备；建立3G客户俱乐部和市县一体化的3G VIP客户维系团队，推行会员客户亲情化服务和高端客户一对一客户经理7×24小时服务制度；开通96009186贵宾服务专线，全面向客户提供“业务咨询、终端咨询、增值推广、业务受理、客户投诉”等服务，向社会公布十六项“服务承诺”，将各种通信资费、业务办理等事项上墙，向客户明示，努力保持3G服务的行业领先地位。

　　观念是行动的先导。菏泽联通通过开展演讲、座谈、培训以及服务技能大赛等形式，持续向员工传达 “服务即是产品”、“服务即是效益”的观念，使广大员工在思想上固化对服务的认识，牢固树立“用户至上，用心服务”的思想；组织窗口、一线服务人员举办服务技能大赛，营造学业务、学规范的浓厚氛围，激发一线窗口员工的主动服务意识；采取集中培训与自学相结合，理论学习与岗位练兵相结合的方式，不断提升窗口服务人员的服务意识和服务水平。

　　据了解，菏泽联通还将菏泽市广播电台《行风热线》栏目作为与客户沟通交流的重要阵地，公司领导班子成员现场与客户进行交流沟通，及时解答客户咨询，解决客户反映的服务热点、难点问题，赢得了广大联通客户和社会各界的好评和赞誉。