窝窝团CEO徐茂栋在接受记者采访谈到“黑公关”时，表现得更多的是无奈和气愤，当他谈到家人通过媒体报道的窝窝团负面新闻来质疑自己时，这位外表粗犷的山东人，情到深处几乎哽咽。

　　在无奈的同时，徐茂栋也依旧豪言壮志，他说：“团购这个项目，我认为是我20年做的事情，我10年线下，10年线上，非常适合我做。不谦虚地说，我在天使投资，资金根本不需要融资，这个项目怎么做就怎么做，基本一个人说了算。所以这次我就不做第一了，我一定不是中国第一个做团购的，相信我出手的时候，没有悬念，我是第一。”

　　“我是第一”，徐茂栋话音刚落，本月易观最新数据显示，2011年第2季度中国团购网站中生活服务类交易规模约23.6亿元，其中窝窝团(含合资站点)7月份生活服务类交易额约1.64亿，位居第一，远超过其他竞争对手。

Groupon模式并不适合中国

　　法制晚报：据我所知，您2009年就在研究Groupon，为什么窝窝在中国进入这个市场比较晚呢？

　　徐茂栋：我清楚地知道我的优点和缺点是什么。我过去创业20年有一个特点，我就一个领域，我做的这些东西都是最早的，我做的超市是山东省第一个超市，我做移动营销，100%是中国第一个做移动营销的，利用短消息、彩信或者Web，为企业提供服务，但别人上市了，我却没有，我一直在反思。

　　团购这个项目，我认为是我20年做的事情，我10年线下，10年线上，非常适合我做。不谦虚地说，我在天使投资，资金根本不需要融资，这个项目怎么做就怎么做。所以这次我就不做第一了，我一定不是中国第一个做团购的，相信我出手的时候，没有悬念，我是第一。

　　所以，我的问题是什么时候出手，我用什么方式进来，这是我长期思考的问题。所以我从去年4月份开始亲自带队，我一直在看中国的团购站点，过去在TOP5里面的公司我看了好几个，今天不太方便说，因为有的不在TOP5里的。

　　我从去年4月份开始看窝窝团，先后用了6个月的时间看了中国300多家团购站点，我基本上把中国团购的成败、规律、模式研究得透透的。去年9月份的时候，我开始跟窝窝团谈并购，跟我挑出来的公司谈并购，我切入的时候，我是用的什么模式？一方面我自己搭建团队，搭建什么团队？是这个行业里面大家都是短板的团队。客服、品控，就是服务质量保障体系，我在搭建这样的团队。同时，我在着手做并购，在300多家里我发现20多家在本地绝对第一。

　　法制晚报：在搭建团队后，整合资源是如何进行的？

　　徐茂栋：我们找到了行业的问题以后，一方面搭团队，一方面开始着手做并购。我们用并购的方式，迅速在中国20多个城市做到第一，几乎是一夜之间。那个时候所有合资公司加起来，我已经是老大了，但是很遗憾，不是一个域名，不是一个品牌，散落在很多品牌下面。

　　去年这个时候业内在讨论什么？团购模式不适合中国，为什么？这么高的投诉率，媒体天天收到团购的投诉，但是今天的投诉率极低了，那个时候是40%的投诉率。他们都在抄袭Groupon，这一定是大量的投诉。欧美的生活服务类商家，那样的市场和信誉机制是相对成熟的，里面的服务一定很好。

　　中国大量的生活服务类商家，服务质量是千差万别的，你别指望把顾客领到门上就完事了，里面的服务不靠谱，大量的投诉来了。投诉谁？投诉商家没用，中国的商家不会去承诺我给你退赔，团购站点是一个积极向上的公司，就要投诉你。

　　团购行业恶性竞争超出预想

　　法制晚报：目前来看，在销售额、渠道以及人才这块没有太大的问题，但是您好像遇到一些在公关层面上的问题，前段时间接二连三的负面从一些小网站冒出来，有人统计你们日均有五个负面新闻出现。

　　徐茂栋：对，公关的问题，公司里也有公关部，也有一支蛮强的团队在做。但是，我们确实没有预想到这么多的非正常手段的、非道德层面的公关出来。

　　我的负面到了什么程度呢？我一回家，我的太太就问我你们公司最近怎么管的？因为这话题我在公司跟高管谈了很多遍了，跟大家解释，说白了这在什么节点上？伟大跟不伟大的节点上，伟大跟平凡的节点上，迈这一步就平凡了，坚守住就伟大了，需要承受压力。

　　法制晚报：您现在有什么解决办法吗？

　　徐茂栋：坦白讲，我们没有想到竞争环境会这么恶劣。其实这个事我们用一个手段很容易就解决了，你雇两个黑公关我雇十个，我们清楚是哪个公司做的。

　　没想到对手会这么恶意的做，雇了两个黑公关，每天五篇负面的去发。其实窝窝团不坚守要做伟大公司的价值观但也做了。

　　而且我们掌握了对手的软肋是致命的，可以让那些公司拿不到钱，融不到资，甚至一夜之间就没戏了，我们可以做到这个程度，但是我们没有这么做。公司高管的争议是很大的，我这边坚守住了。

　　法制晚报：你们不还击？

　　徐茂栋：公司一定要致力于把自己的正面输出去，通过媒体跟公众有一个正确的沟通。过去释放的声音音量不够大，我们跟媒体接触，坦白讲理念层面多一些，务实性差一些。

　　现在给窝窝团造成的压力，不是我们正面输出的少，而是负面太多了。到什么程度了？做成简报往公司员工邮箱群发，针对窝窝团的员工群发邮件，放出各种谣言，全是不存在的事，按说这是可以抓人的，造成了严重的诽谤，干扰了公司的正常经营。

　　窝窝团目前没有竞争对手

　　法制晚报：现在大的团购网站不多了，小的可能已经销声匿迹，这些团购网站会给窝窝团造成竞争压力，有哪些对手是您可以尊敬的？还有一个，马云(微博)的聚划算，会不会跟你们产生竞争关系？

　　徐茂栋：我认为窝窝团用的模式跟中国同行不一样，现在团购看不到对手，我们竞争对手中没有他们。

　　聚划算是偏实物类商品的，窝窝团是什么？是生活服务类电子商务，窝窝团不是简单做团购，是做生活服务电子商务，团购是我们的引擎，是我们的发动机。聚划算，生活服务类的比例还很低，而且他们用的是代理模式，我们在一定程度上也是合作伙伴。

　　窝窝团要做生活服务的电子商务平台，帮助消费者找到生活服务的第一消费入口。

　　法制晚报：百度的有啊也曾经想要做这件事，你觉得百度失败在哪里？

　　徐茂栋：对电子商务的把握还有一些距离，必须是行内人做，必须专业，专业很重要。他们在流量上、在线上很专业，但是吃喝玩乐的服务类电子商务60%是线下。

　　我们为了专注在吃喝玩乐上，过去几个月，各城市禁止上实物类商品，在这个条件下，6月和7月基本翻了一番，这在业内是很少见的。实物类商品不允许上，老老实实专注在生活服务上，就是为了打造团队的核心竞争力，不要指望做一个实物单子卖几百万。在我们公司里面，不到5%的收入来自于实物类商品。

　　法制晚报：做服务类的东西有个问题，冬天做温泉或者是滑雪，造成人扎堆的情况。

　　徐茂栋：这就是品控的事了。这是窝窝团跟别人不一样的地方，窝窝团在品控和服务上做得蛮彻底。我们有窝窝天使，内部叫服务管辖，一个商家如果没有经过我们的品控便衣暗访是上不了线的。

　　法制晚报：这个商家你们去调查它的容纳能力就是100个人，那只团100个，是这个意思吗？

　　徐茂栋：是，绝对不允许的，一定是控制的。而且这个商家如果不靠谱，我们绝对不允许上线，窝窝团平均八个商家上一个。而且我的人要在现场，窝窝天使穿着我们的工作服亲临现场，在交付环节，如果有了问题找我的窝窝天使，在现场直接受理投诉。

　　法制晚报：每个合作商家，现场就会有你们的人？

　　徐茂栋：是。我把商家分成三类，全检、点检和免检。免检的商家，如麦当劳、肯德基，我根本不用去。

　　法制晚报：淘宝，马云说很快就要做到万亿了。

　　徐茂栋：对，应该是更大。

　　法制晚报：你认为窝窝团未来的发展潜力会比淘宝更大？

　　徐茂栋：很简单的道理，一天吃喝玩乐的频次比你买东西的频次会更高。

　　法制晚报：您判断未来有没有可能会跟马云成为竞争对手？

　　徐茂栋：目前来看不可能，我们专做生活服务类，不做实物类。