该活动旨在普及和推广客户关怀的理念，提升呼叫中心运营管理水平，建立国际化的呼叫中心标准及交流体系，推动呼叫中心产业在中国的发展。已成为真正意义上的中国呼叫中心“奥斯卡”奖，成为业界优秀呼叫中心与CRM企业的舞台。

该大会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办，天津塘沽海洋高新技术开发区管委会承办，国家工信部软件与集成电路促进中心和中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）联合指导，智造（中国）有限公司︱中国智造e谷协办，呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院（CCMU）、亚太客户服务协会、台湾客服中心发展协会支持。
 
2011客户联络中心与服务外包国际峰会2天大会包含：《2011客户联络中心与服务外包国际峰会》、《2011中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼暨晚宴》、《2011年度中国联络中心与服务外包CXO圆桌论坛》等系列活动，是在国内及国际上有较大影响力的客户联络中心与服务外包产业的年度高峰盛会。

工业和信息化部等各部位相关领导、天津市相关领导、天津市塘沽海洋高新技术开发区管委会主任寇杰、4PS联络中心国际标准组织全球发起人/中国呼叫中心与BPO产业联盟机构主席颜晓滨、4PS联络中心国际标准组织标准委员/戴尔亚太区个人及中小企业销售支持总监张思宏、呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter) 执行总裁唐爱琴、呼叫中心淘人网总裁石安、思科（中国）联络中心业务总监陈晓强、AVAYA中国区副总裁李农、美国科胜通（ASPECT）大中华区总裁马骏驱、捷波朗(JABRA) 中国区总经理李倬、方正科技集团客户联络中心总监高珊、智造（中國）有限公司总裁助理陈建伟、携程旅游网高级副总裁孙茂华、Nuance通讯公司中国区首席顾问程兰颖、缤特力大中华区董事总经理陶海东、华为技术有限公司高级管理人 、ININ中国区首席技术顾问陶君、慧锐（VERINT）北亚区副总裁 Erik Laurence、电讯盈科(PCCW) 专业客服中国区副总裁侯晓军等将作专题演讲。

大会嘉宾来自海内外，中国中央电视台等众多媒体将对本次大会与颁奖典礼进行全国新闻播报。 该年度评选以4PS联络中心国际标准/呼叫中心标准作为评选标准，大会期间将就客户服务与投诉、联络中心发展趋势与管理、呼叫中心标准、电话营销、服务外包等主题做深入研讨。活动得到全球呼叫中心产业协会、亚太呼叫中心协会和各国呼叫中心成员协会共同支持；评选接轨亚太及全球呼叫中心多项评选活动,是一个全球化的产业交流盛会。

大会期间，预计诺基亚、SYKES、Stream 、阿里巴巴、招商银行、TP、中华电信、飞利浦、TNT、戴尔、惠普、中国移动、中国电信、中国联通、IBM、中外运-敦豪（DHL）、百胜、Ebay、欧唯特、辉瑞、携程、国航、海尔、思科、大金空调、阿尔卡特、方正电脑、开利空调、中国工商银行、中国建设银行、欧莱雅、宏盛高新、台达电子、恒生电子等众多世界500企业及国内著名企业总监、总裁等管理层及联络中心与服务外包产业代表等300-400人左右将参会。