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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2011-10-08 |
信息来源：中山日报 |
在张家边体验式营业厅这家以浅绿色风格装修的中国电信营业厅吸引了众多市民的眼光，特别强调以感性的氛围吸引客户 （特别是年轻群体）前来体验，很多人都进去一探究竟，体验式的营业厅环境、人员、流程都与传统营业厅有所不同。张家边体验式营业厅是全市第一家体验式电信营业厅，卖场化的队伍一体化运作，手机成为最重要的吸引客户手段。
2011年是建党90周年，又是辛亥革命100周年，对电信行业来说也是3G 爆发式增长的一年。早在两年前，当3G 只是一种概念的时候，我们对3G 的认识是模糊的，甚至是有偏差的，有很多人认为3G就是Iphone。3G 业务推出两年来，随着3G 业务应用的快速发展，尤其是随着天翼3G 手机终端快速丰富和普及，以及中国电信中山分公司立足于3G 业务的商业服务模式改革，让市民加速进入真正的3G 时代。
●3G 时代不玩2G
3G 既是一种时尚，更是一种实实在在的生活服务。与2G 的主要功能通话和短信相比，3G 的通话和短信服务更像是一种辅助功能，真正的主要功能在于随时随地高速上网服务和与工作、学习、生活息息相关的业务应用。在2G 时代，移动办公只能限于有线的宽带网上进行，再增加手机短信提醒功能，这也是移动办公的雏形。进入3G 时代，移动办公已经真正“移动”起来，只要有一部3G 智能手机和优质的3G网络，我们就可以轻松地按大拇指完成一切办公活动。在学习、生活方面，3G 应用服务已经渗透到每一个角落，手机上网、手机阅读、手机刷卡、手机订票、手机资讯、手机微博等等，大大方便了人们的日常生活服务，让我们真正感受到3G 带来的移动信息化服务。
●3G 服务主张体验式
3G 应用丰富多彩，3G 智能手机功能各式各样。3G 业务和服务不再只是通话、短信的优惠套餐，而是对3G 应用服务的真正认知和体验。今年以来，中国电信中山分公司全面推进营业厅卖场化改革，将一个个传统的电信业务受理的场所转变为遍布全市各个角落的天翼3G 手机终端和应用体验服务大厅，迎接“客户体验”时代，受到市民青睐。
据了解，目前中国电信中山分公司已基本完成了全市所有自营厅的体验式改造，同时还新建了近50家天翼3G 合作体验服务厅，彻底改变一直以来传统的业务受理模式，由用户进行深入体验后自主选择手机终端和业务应用。
在体验式的营业厅，天翼手机机型不再是一个道具模型，而是实实在在的手机，市民可以亲身体验每款手机的功能，选择最适合自己那一款。营业厅的工作人员还可以随时随地走到市民身边，帮助市民分析消费情况，筛选合适的业务套餐，营业员不再是坐在三尺服务台简单录入数据，这种服务前置的模式让人切实感受到用心服务的态度。
同时，体验式营业厅和传统营业厅一样，也具备电信全业务的受理以及装、移、改等功能，除了服务前置后，在这个营业厅，市民还可以享受从到厅接待、终端体验介绍、业务办理等流程同一人负责的待遇，据营业厅相关负责人介绍，这种方式，不仅可以提升客户的感知，也能够提高营业厅的工作效率。
体验式营业厅开业以来，受到众多市民的好评，营业厅负责人表示将会在销售过程中不断调整和完善流程，以更好的服务来满足广大市民的通信需要。
●手机教室帮助用户深入体验
近日中国电信中山分公司在营业厅推出“手机教室”教导客户使用3G 手机各种应用，通过连接演示让客户亲身体验当中乐趣，更加快速认识使用3G 应用服务。在中国电信营业厅，手机教室每周开课3次，邀请客户参与。
走进电信营业厅，明朗清晰的“G 手机教室时间表”一下子吸引了市民视线，“手机教室”接受客户预约，也可邀请厅内客户、厅外客户、存量客户参与前来上课，一起分享3G 手机潮流文化。课程内容有生活办公课程，介绍“掌上营业厅、天翼WIFI、名片全能王”；有潮流时尚课程，介绍“新浪微博、米聊、酷狗音乐、院线通”、有资讯娱乐课程，介绍手机影视、手机阅读、手机游戏。“手机教室”每周开课3次，时间约为30分钟。厅内手机辅导员负责开课，积极与客户互动，细致指导客户体验、学习智能手机丰富多彩的应用，教会客户玩手机，爱上应用。
此外，电信营业厅还定期举办手机沙龙活动，引导客户体验智能3G 手机的丰富应用。每场沙龙活动一般分为业务讲解和演示环节、客户体验环节、互动问答环节和手机服务环节，介绍典型的3G 业务或明星机型，收集体验客户反馈的信息，不断改进体验式营销服务水平。
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