自治区民政厅副厅长冯呼和，市委常委、昆区区委书记施文学，副市长张继平出席启动仪式。

“12349”便民服务热线是由昆区政府主导、并通过市场运作联合中国移动通信集团包头分公司以及河北朗天科技公司等企业加盟，投资690万元搭建起的便民服务平台和为老服务平台。该服务热线通过覆盖全市的语音网络平台，既可以使居民通过热线享受到家政服务和社区咨询等相关服务，还可以实现市、区、街、居四级语音联网，促进社区居民与服务企业间的信息沟通。目前确定的具有服务资质的企业已达174家，其中老年人救助指挥系统可为老年人及有需要的人群提供紧急救援、生活帮助和主动关怀等三个方面的免费服务。该服务热线终端首批将发放1万部，预计到年底累计发放3万部。