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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2011-10-24 |
信息来源：人民邮电报 |
在3G 移动互联网的高速发展中，类似微博、米聊、微信等新的社交平台，对电信运营商传统的语音基础业务以及增值业务均带来了冲击，而3G数据流量消费直线上升，且有持续增长之势。运营商如何面对3G时代左激增，右骤减的博弈？未来的方向在哪里？该如何适应用户的消费习惯，做好3G用户消费转型的服务呢？
语音、短信等传统收入不再是3G收入的主流，经过两年的3G市场培育以及智能终端和软件应用的推广，如今，运营商的3G数据流量消费呈现几何级数的增长。今年7月，中国联通总经理陆益民在出席 “首届中国联通WCDMA终端高峰论坛”时表示：中国联通3G用户户均流量较3G上市初期提升了4倍。而以笔者每月的通信消费情况为例，如今3G套餐内的语音和短信消费均有大量剩余，流量却远远不够用。其实，类似这样的通信消费现象，已经非常普遍了，甚至很多用户开始要求：流量不够用了，能用语音通话换流量么？
其实，3G时代，运营商最宝贵的财富不是号码资源，而是管道，逻辑的、物理的，如何顺势而为、加以利用，是运营商在3G时代提升收入与盈利规模的关键。
一是增加3G数据消费项目。为什么微博、微信、米聊等这些社交类的3G应用软件能受到这么多人的喜爱呢？因为它们顺应了当前自媒体时代的特性，且充分依托了3G移动互联时代的网络及平台的支撑，贴近用户需求，可谓是具备“天时、地利、人和”。在这种形势下，运营商要尽快转变2G时代的思维，不再靠传统语音与短信、增值业务收入过日子，向互联网企业学习，开放胸怀，不断研发出类似“微博社交”或“愤怒的小鸟”这样的娱乐游戏软件，增加用户3G消费的应用项目，培养用户3G数据消费习惯，增强用户的消费黏性。
二是扩大3G数据业务规模。运营商在做好 3G网络及产品的同时，要坚持以用户为本，根据3G用户的消费习惯及喜好，顺势而为，尽快启动3G数据流量业务的提升工程。加大对3G应用的推广力度，激发用户数据流量消费的热情，真正实现3G数据流量收入的整体提升，拉动3G业务的整体收入及盈利空间。
三是做好核心配套服务。3G时代是服务制胜的时代。此前，微博天价流量事件已经给运营商敲响了警钟。3G时代，对用户的服务必须转型，要在3G消费环境及用户消费清单上做到更加透明化、清晰化。 1G流量能做什么？流量的单价计费是如何来的？类似这些基础的服务工作，运营商需要站在用户的角度上，宣传流量消费模式；要健全3G客户经理队伍一对一的服务模式，通过客户经理的3G服务导入模式，建立3G各类玩家俱乐部或达人团模式，通过这些措施，培养用户的3G消费习惯，建立3G消费信心，从而提升 3G品牌，增强用户在网黏性。 |
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