本届2011中国呼叫中心产业大会可谓是群雄聚首的行业盛会，大家耳熟能详的品牌厂商和运营商在这里齐聚一堂，为系统集成商、软件开发商和呼叫中心运营商了解呼叫中心行业最新动态、产品、功能和技术、学习新知识，搭建互动平台，并建立良好的合作伙伴关系。

　　2011中国呼叫中心产业峰会把焦点放在“技术”和“运营管理” 以及如何推动呼叫中心产业发展的议题上。本次大会还对年度先进呼叫行业的企业进行了表彰。他们是杭州远传、华为技术、大连东软、第一线安莱、易才博普奥、广州诚伯、鸿联九五、江苏先锋、中国国际航空股份有限公司、黑龙江电信、交通银行(601328,股吧)、金盛人寿、浦发银行(600000,股吧)、携程网、工商银行(601398,股吧)电子银行中心、中国人寿(601628,股吧)财险、中国移动广州客服中心、中信万通、中信银行(601998,股吧)、骄星棋骏。

　　正如中国电子商会常务副会长王宁先生所言：“这次大会获得电信、金融、政府、制造、电子商务、外包等多个行业的知名企业关注，初期便有数十家中国百强企业加入。这些单位中很多是全球性的世界500强企业，也有很多中国本地的著名企业。它代表了至今为止呼叫中心行业目前最卓越的企业群体。它们分布不同行业，但它们共同拥有优质的服务、深度的客户互动与联络，是优秀企业以及优秀个体的代表。”

　　中国呼叫中心产业经过十多年的发展，行业应用广泛，业务全面。就总体而言，呼叫中心几乎已经遍布全国各行各业。产业价值提升正在悄然转变。此次2011中国呼叫中心产业大会将会对未来我国呼叫中心产业发展产生重要的影响。