呼叫中心是一个利用通信网和计算机网络，与企业连为一体的综合信息服务系统。呼叫中心产业是信息服务外包的一种重要形式，利用坐席呼叫为企业及其客户提供全方位的服务。世界500强中超过90%的企业利用了外包呼叫中心从事至少一项主要的商务活动。

    本次论坛介绍了当前国内外服务外包呼叫中心市场发展情况，探讨了当前国际、国内服务外包呼叫中心和离岸服务外包呼叫中心最优秀的网络组织方案、最新的网络技术、最新的网络运营模式，宣传服务外包呼叫中心业界龙头企业品牌等。

    杭州作为国务院确定的20个服务外包示范城市之一。记者从会上获悉，12000个坐席的“绿色声谷”呼叫中心产业基地已经落户余杭仓前。

    要提高呼叫中心产业的核心竞争力，很重要一点就是人才发展。呼叫中心行业对人才的语言和专业技能要求都很高，但目前国内的相关高级人才却不多。目前教育部已将呼叫中心人才培养纳入重点人才培养计划。

    明年，“绿色声谷”呼叫中心将提供一千个实训岗位给杭州的大学生，主要面向计算机专业、外语专业、人文专业和法律专业的大学生，实训期间可以提交助学金申请，实训成绩优秀的大学生应届毕业生将作为骨干人才重点培养。