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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2008-08-22 |
信息来源：ＣＴＩ |
北京奥组委为了方便国际奥组委和各国奥组委官员、各国政要以及奥运赞助商等高层人士北京奥运会期间的交通需求，特别设立了奥运会车辆预约中心。
车辆预约中心（接入号码66691234），将在8-9月奥运会和残奥会期间每天24小时不间断地为205个参赛国家的高层人士，同时提供７国语言（中文、英语、德语、西班牙语、法语、俄语、日语）的咨询和预约。呼叫中心有固定的20个座席人员，并可以根据话务量动态地扩充到100个座席。座席人员根据高层人士的不同需求，为他们提供场馆交通资讯、时间预约、车辆选择和线路安排等服务。
阿尔卡特朗讯击败了西门子和华为，通过了技术选型，为奥运会车辆预约中心提供了OmniTouch联络中心解决方案。整个系统体现了阿尔卡特朗讯种种人性化的服务功能。智能化的语音提示系统拥有7国语言的提示，宾客选择所需要的语言后再由先进的自动排队路由将每一个呼叫准确的传达到各个语种的座席人员。座席人员第一时间用宾客熟知的语言为其提供服务解决难题。系统的使用不仅为查询者提供了服务，同时也为服务人员提供了一系列的便利，提高了北京奥组委的服务质量。
2008年8月1日，阿尔卡特朗讯为北京奥组委提供的车辆预约呼叫中心已经顺利上线，各项工作均按照奥组委要求完成，获得了用户的好评。
相关成功要素：
阿尔卡特朗讯OmniTouch联络中心解决方案，具有高度的开放性。可以方便地与IT环境外部组件连接，还能集成客户定制的应用系统, 简化了方案建设和运行。OmniTouch联络中心解决方案提供了呼叫分配、联络中心监控，座席管理，互联网联络中心、交互式语音应答、电子邮件管理和外拨等功能。
关于阿尔卡特朗讯企业级语音和数据网络解决方案：
阿尔卡特朗讯公司专为企业设计的IP通信解决方案具备高度的智能性，扩充性，升级性和标准性，保护用户的投资，是面向未来的科技导向。阿尔卡特朗讯Omni产品系列包括OmniPCX系列的语音方案，OmniSwitch系列的数据方案，OmniTouch系列的客户服务中心方案以及统一通信应用和OmniGenesys系列的客户交互中心方案。 |
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