眼下已陆续在世界各个国家和地区上市的iPhone 4S成为了苹果粉儿的新宠。而近日《福布斯》网站报导称，中国电信或将于2012年2月推出CDMA版iPhone 4S，瑞银分析师认为，由于苹果将携手中国电信推出CDMA版iPhone手机，中国电信作为目前世界上最大的CDMA运营商，将帮助iPhone在2012年上半年迎来中国市场的大幅扩张。

回首2008年，中国电信1100亿收购中国联通CDMA网（包括资产和用户），以其固网优势，加之C网带来的移动通讯能力，中国电信在市场中的移动通信服务能力得到了充分的提高和体现。此外不容忽视的是，中国电信在提供综合资讯服务领域的发展势头也不容小觑。这一切，都与近年来中国电信在变革中所作出的一系列战略转型有着密切关係。

一次转身开启新的征途

作为中国电信业改革的母体，中国电信在上世纪90年末代便迈出了企业化的道路。

2000年，中国电信集团公司正式挂牌。在固话通讯成为潮流的年代裡，中国电信通过规模化扩张，成就了一连串辉煌的数位：截至2006年底，中国电信的固网语音使用者已经达到2.3亿户，用户的市场佔有率超过60%。

中国电信的固话用户的拐点出现在2007年，当年国内固定电话使用者出现了负增长，零次数唿叫用户数迅速上升。“儘管这个迹象在1999年已经出现，但是谁也没意识到，每年的思维模式就是投资多少，计画部门就安排多少固网投资，然后市场部门按照投资容量去发展多少使用者，其实已经看到了将来的用户数没有机会发展，但是我们仍然停留在惯性思维。”一位就职于中国电信的员工回忆道。

随着新技术的快速兴起，单纯的语音服务已不能满足使用者的资讯需求，使用者开始寻求多样化、个性化的综合资讯服务。在技术飞速向前奔跑的年代，随着移动和IP技术的完善和成熟，传统语音业务资费不断降低，固定话音业务开始陷入了前所未有的尴尬状态：市场空间已趋填满，移动和IP技术对固定电话业务产生严重分流，固网的存量市场危机重重。全球固网公司当时都面临着同样的窘境，传统固网运营商的市场空间和商业利润在不断缩水，这一切都预示着中国电信单靠固网语音业务这个“管道”已不足以支撑自身的持续发展。

危机的背后也蕴含着机遇，随着社会资讯化进程的加快，行业资讯化应用的巨大空间显露了出来。就是在这样的挑战和机遇之下，中国电信开启了其战略转型之路。

“依靠传统固话发展模式已经难以为继，中国电信需要向蓬勃发展的社会资讯化、数位化需求转型。”2004年12月，在中国电信工作会议上，王晓初董事长提出了“从传统基础网路运营商向现代综合资讯服务提供者转型”的发展方向，打响了国内电信企业战略转型的第一枪。

在中国电信随后率先推出的转型业务中，“号码百事通”成为了一道亮丽的风景线。“号码百事通”业务定位为提供与“衣食住行用”相关的生活资讯，把传统的114查号服务、纸质黄页服务和声讯服务整合在一起，建立了基于电信资讯库的语音搜寻引擎服务这一商业模式。2010年，中国电信的号码百事通业务收入已达到近63亿元，同比增长率达到15%，并连续多年保持两位数的增长。另一重点转型业务“商务领航”定位于政企客户，为重点行业提供信息化整体解决方案。2010年，中国电信的IT及资讯应用业务收入达到近53亿元，同比增长率约为13%。

转型步伐从未停止

然而中国电信转型的步伐并未停止。

转型探索实践进行了3年之时，中国电信看到了工业化和资讯化深入融合所带来的新的发展机遇，在2007年提出了要大力实施“聚焦客户的资讯化创新”战略。在资讯服务领域中，除继续开拓基于资讯基础设施的通信领域，中国电信还开始积极向IP通信、IT技术、资讯内容及应用交融的资讯服务领域拓展。此外，中国电信还採取突出聚焦客户战略，分群配置资源，持续提升客户价值，形成差异化竞争优势。

移动业务的加入则为转型增添了新的活力。2008年是中国电信的发展歷史上具有重大意义的一年。中国电信成功地完成了CDMA业务的收购，随即推出了“天翼”移动品牌，12月又推出189号段的新业务，以全新的面貌树立了中国电信移动业务的良好形象。

中国电信的持续推进战略转型取得了显着成效。

目前，拉动中国电信持续增长的主力已由传统的话音业务转变为移动3G、有线宽频和资讯化应用业务。在固网话音收入持续下滑的不利条件下，中国电信依然保持了整体经营收入的正增长，特别是净利润也在2010年走出拐点，恢復到了两位数的增长水準。公司的业务结构持续优化，2010年非话音业务的收入占比已接近60%，目前公司已基本形成了移动、宽频、增值与综合资讯服务和固网语音等四大业务协调发展的新格局。中国电信于《财富》杂誌2011年度《财富全球500强企业》中，以收入计算排名第221位。

辅业上市，点石成金

战略转型必然带动企业的结构性调整，而在中国电信的转型中，2005年的辅业改制和2006年的上市是“点石成金”的一次大手笔。

作为我国电信行业改革的母体，在经歷了寻唿剥离、邮电分营、电信重组、政企分开之后，塬通信行业近4000家附属企业和多种经营企业大多留给了中国电信。中国电信的员工近70万人，占当时四大电信运营商人员总和的一半以上；其中，辅业近20万人，平均年龄大、冗员多、人均劳动生产率偏低……这使得中国电信在迈向新的发展道路时步履尤其艰难和沉重。

2005年10月，中国电信做出对辅业资产进行重组整合择机上市的决定，选取上海、浙江、福建、湖北、广东、海南六个条件成熟的省级电信实业公司，按照上市要求进行资产重组及业务整合。2006年底，以“资讯与媒体运营商的服务商”为概念的中国电信辅业改制后的中国通信服务股份有限公司在港上市。

资料显示，2010年，中国通信服务实现经营收入454亿元，比上年增长约15%；净利润18亿元，比上年增长约14%，近四年来年复合增长率超过20％。其在海外拓展上更是发展迅勐，前景喜人，所服务的国家和地区超过50个，重点地区包括非洲、拉美、中东、港澳、东南亚、中亚。

客户满意 服务品质持续提升

中国电信积极推动“为民服务创先争优”活动, 树立民生为重、服务为先的导向，将提高视窗服务品质和客户满意度作为为民服务工作的出发点，在实现规模发展的同时，公司坚持以客户为导向, 夯实服务基础，实现规模发展与服务能力提升双突破，关键服务能力不断得到增强。目前，中国装维修復时限在24小时以内，保证预约安装履约率和修障及时率都达到95%以上。在宽频服务上，中国电信还提供夜间上门服务、自助测速排障、网上续约等服务内容，推出上网厅装宽频，宽频停机后仍能登录网厅充值缴费等方便客户的措施。此外，该公司还积极利用即时通信、社交媒体、掌上用户端等方式与客户互动。目前，中国电信集团、省、地客服微博已成体系，粉丝总数超过200万。在开通微博后，中国电信累计发佈微博上万条，化解投诉抱怨10多万起。

记者从中国电信瞭解到，公司2011年全业务投诉量下降幅度达43%，投诉率从年初的万分之2.9，下降到9月底的的万分之1.5，下半年投诉率一直处于较低的水準。在今年1-9月，中国电信的宽频用户离网率比去年同期下降0.2个百分点，移动中高端用户的保有率上升4个百分点。

试看转型后，谁主沉浮

中国电信早前公佈2011年上半年净利润增长10%至97亿人民币，增幅优于国内同业竞争对手，移动业务更已录盈利，较预定时间提前半年达标。面对移动互联网技术日新月异以及资讯产业日趋融合的新形势，公司抓住社会经济资讯化进程加快的良好机遇, 深化战略转型，积极开展“智慧管道主导者、综合平臺提供者、内容应用参与者”的战略部署，坚持融合差异化经营，以移动、宽频和行业应用为突破口推动全业务规模发展，公司全业务经营步入可持续发展的健康轨道。

据中国电信介绍，接下来公司将计画用叁到五年的时间，打造客户可识别、业务可感知的智慧管道，提供高度融合、功能强大、公平开放的综合能力平臺，做强自营核心应用产品，同时广泛与产业链的参与者合作，全力支持合作伙伴部署和经营其内容和应用，不断为用户提供更加丰富的通信资讯体验，共铸健康而充满活力的产业链。

电信业在“十二五”期间受到国家的高度重视。作为国家战略性新兴产业重要组成部分，电信行业将迎来国家大量的网路基础投资和大量的财税金融政策支持。而中国电信作为生力军之一，其发展前景之华丽可期可待。