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3G指引新世界入口
中国通信网 时间:2011-12-13 信息来源:网络
 如果把2010年看成中国3G应用的起步之年,那么2011年就是3G和融合网络业务的爆发之年。

  3G和光网络已经深深地改变了整个地方运营业:

  作为国内多数地区网络资源最雄厚的服务提供商和3G移动网络覆盖最广的运营商,各地电信今年又提出了“二次转型”的概念,随着“宽带中国·光网城市”、天翼云计算、物联网等战略的落实,网络大提速、行业应用不断拓展,各地电信公司正在将“智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者”的新战略目标付诸现实。

  为了适应新的市场需求,各地移动公司也在加速自身网络的升级。TD-SCDMA经过近三年的网络建设与运营,已经取得了很大的进展。在今年进行的TD五期建设中,各地移动进行了网络容量、工程实用技术、网优手段提升、IP化以及TD和GSM网络融合等数十项创新,用以提升TD网络的质量和承载能力。为了更好地融入移动互联网,移动还进一步整合了各大业务基地,特别是广东移动互联网基地和四川音乐基地,取得了令人瞩目的成就。移动终端公司的成立,更使其有望补上TD网络终端的短板。

  而更多、更好的智能终端,更简单的资费体系和更开放的合作策略,无疑使各地联通公司在今年市场上打了个漂亮的翻身仗。据了解,继去年在高端3G机市场,今年5月在千元互联网手机领域相继取得巨大成功之后,联通下一步将聚焦1000-2000元3G智能机市场,力争带来更大的惊喜。与3G的快速发展相配合,联通也在力图通过上海“沃商店”和广东“红围脖”等应用整合网络应用资源,探索新的移动互联网服务形式。

  受益于移动互联网和融合业务的勃兴,更多以前从未见过,甚至从未想象过的领域,正在更快地不断涌现,运营业已经来到了一个新世界的入口。

  营销:竞争刺激战略转变

  “亲,你用了没?”如此之“萌”的问候并不是出现在网络聊天当中,而是出现在今年北京通信展上的运营商展台,你是否感到有些惊异?

  实际上,今日的电信营销已经与十几年前,甚至几年以前不可同日而语。这一点从一年一度的校园营销大战中就可见端倪:虽然各地不断有“擦枪走火”事件曝出,各种“雷人”标语也被广为转发,但这何尝不是从另一个角度说明今日运营商营销手段变化之大,竞争之激烈,无所不用其极。

  十几年前甚至几年以前,电信运营商的营销既没有“客户”的概念,也缺乏一个能贯穿前后台的支撑系统,所谓营销,不过是公布一个固定的收费标准,把可选的产品,即电话号码摆在营业厅里,然后等着客户抢购一空。

  但是在2011年,伴随着3G和全业务运营的实现,三大运营商开始争先恐后地对电信营销做了一系列大手术:以体验式营业厅的建设为起点,冷冰冰的柜台逐渐被卖场式的营业场所取代;以统一客服号码的出现和114的转型为契机,电话客服逐渐从故障响应中心转变为主动营销中心;以网上营业厅和电子商城的出现为触点,电信营销开始进入虚拟空间掘取真金;以5元卡、定向流量卡等各种各式的定向快销式套餐的出现为标志,电信运营商转向了灵活的“长尾化”运营……

  今天,如果我们走进各地运营商的产品战略部门,我们会发现,运营商们对于“智慧”、“城市”、“生活”这些元素的兴趣远远超过了展示通信业务本身,或者说,移动互联网的“随时随地”和“全民互联”,使通信业务本身已经成为“智慧”、“城市”、“生活”的一部分。

  在激烈的市场竞争局面之下,用客户的声音说话,用体验赢得客户,已经成为所有地方运营商必须走的道路。

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