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凡客CEO陈年:好的B2C不会因流言蜚语而跨掉
中国通信网 时间:2011-12-15 信息来源:腾讯科技
最近备受煎熬的凡客诚品董事长兼CEO陈年今日针对凡客成为业内关注焦点时表示,好的B2C不相信流言蜚语。

陈年认为,用户体验是评价电子商务品牌的唯一标准,评价电子商务网站品牌的应该是消费者而不应该是其他的人。如果电商平台确实存在问题,首先应该提出批评的应该是消费者,消费者才是考核电商平台的重要因素。

对于近日外界对凡客的种种质疑,陈年表示,新用户的增长和二次购买才是最重要的,这些都需要产品服务来支撑的。陈年指出,电子商务是一个长链条的产业。它把传统商业的进销存、前端制造、物流配送等整合在一起。凡客推出的30天无理由退换货、上门试穿等每一个细节的升级背后,都需要很多部门、很多人来完成。

陈年表示,自己做了11年的电商,从第一天起就没有怀疑过电子商务公司的价值,看到每天在马路上的那么多的配送员、每个写字楼那么多的快递盒子,就不应该怀疑,这些是看得到的、最踏实的。“这也就回到我最初说的,今天面这样的质疑和问题,对于我们在这个行业做了这么多年的人来说,就是一种羞辱。难道我过去11年做的事情都白做了?我做了11年后,难道再去回顾我过去这11年是不是有价值?”

针对什么是电商的价值,陈年表示,一个品牌出现问题,首先评价的是消费者,选择抛弃的也是消费者,最好的评价也是来自消费者,而不是其他人。卓越网提供了优惠的价格、凡客提供了优质的价值、时尚的款式,这才是价值。陈年最后说,好的B2C不会因为流言蜚语而跨掉。

据悉,随着上市遇阻和副总裁吴声(微博)离职,凡客陷入舆论漩涡,一度有传闻称凡客诚品的“销售额尚不够维持营销成本,累计亏空可能超20亿”。陈年则主动出击宣布凡客宣称已在5个月前获得F轮2.3亿美元融资,并且此轮主投方为中信产业基金、嘉里集团、淡马锡。

陈年还少有的主动接见媒体,称如果给凡客打分,称可得一个及格分,尽管目前凡客处于舆论困境,自己仍喜欢控制节奏。“我还没让一件事跟着我彻底陷入泥潭,一有风吹草动,我肯定先收拾好。”

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