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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2008-08-28 |
信息来源：51CALLCENTER |
炎炎盛夏，家里的冰箱坏了怎么办？外出旅游，选哪家旅行社更好？生活中遇到的难事、烦事、琐事谁能帮助解决？
8月28日，台州市商务便民服务中心成立，居民生活中遇到的问题都可以一股脑儿“推”给这位“生活管家”。居民只要拨打“凡事通”电话88908890（谐音“拨拨就灵、拨拨就灵”）或者登陆“凡事通”网站，就可以进行信息咨询、网上购物或享受送货上门等生活服务。
全方位的生活服务
“请问，在哪里可以买到油漆方面的化工原料？”“我帮您查查。”8月21日上午10时许，台州市商务便民服务中心24小时热线电话??88908890响了，工作人员胡倩帮打进热线的戴先生联系了椒江的一家美涂士油漆店。
“打进来的每一个电话我们都不会随便处理，一定要让顾客满意。”胡倩说，打热线的戴先生在黄岩区，她在查找加盟企业和服务网点时首先要考虑离他最近、最方便的网点。帮戴先生联系过椒江的美涂士油漆店后，胡倩又进行了回访，了解戴先生是否买到了所需的油漆。
市商务便民服务中心由市贸易与粮食局主办，浙江仕好便利超市有限公司承办。该中心在正式成立之前，已开始了试运行，逐步积累了服务经验，为正式营业奠定了基础。
8月21日下午，记者来到位于椒光集团6工区的市商务便民服务中心，办公室里，40多名工作人员正紧张有序地工作着。在客户服务部，4名工作人员戴着耳麦在电脑前工作，这里是与顾客交流的窗口，所有的热线电话和网络信息都在这里处理，试运行6个月来，每名工作人员日均接受求助电话七八十个，这个数字到周末则突破一百。
“便民服务中心主要依托呼叫中心即88908890和便民网站即www.tz8890.gov.cn，居民只要拨打电话或在网上发出需求信息，我们就会提供相应的服务。”市贸易与粮食局局长助理王海荣说，该服务中心本着“以人为本、立足社区、有求必应、真诚服务”的服务宗旨，目前提供家政服务、维修服务、喜庆礼仪、法律服务等19大类、95个具体项目的服务，几乎涵盖居民日常生活的全部内容。
全新的运营理念
市商务便民服务中心成立后，普通居民最关心的问题是：通过该中心获得所需生活帮助，是否会付出比市场价更高的费用。胡倩说，即便是居民只订购1瓶矿泉水，加盟的营业网点把水送到居民家门口时也只按水价收费，不会另外收取服务费。
“台州市商务便民服务中心的所有工作都围绕便民利民这个核心，这也是一项惠及众生的民生工程。”市贸易与粮食局副局长应才波说。
我市商务便民服务中心借鉴了天津、宁波等地的服务中心的运行经验，同时又有创新之处。天津、宁波等地的服务中心都是政府为民办事大厅的一部分，完全由政府投资、部门运作，投资大、成本高，也缺乏商贸服务消费的特色。我市商务便民服务中心采用政企合作的方式，由市贸易与粮食局主办，浙江仕好便利超市有限公司承办，实行市场化运作，企业化管理。政府部门的参与既能扶持企业，又能很好地把握为民服务的方向。
作为一个服务平台，便民服务中心更注重长效运作和服务的质量与信誉，遵循“便”、“灵”、“诚”的工作理念。“便”是指只要居民一个电话或在网站上提出服务需求，就会得到上门服务或咨询服务。“灵”是指无论在城市的哪个角落，无论什么时间，只要一拨电话或一按鼠标，就会及时得到响应。“诚”是要求加盟企业证、照齐全，有一定资级、信用，提供的服务能使消费者满意。该中心目前拥有一支立体式服务团队，下辖14个直属便利店和4支施工队伍，加盟企业达到800多家。
目前，市商务便民服务中心的业务范围涵盖椒江、黄岩、路桥及台州经济开发区。随着实力的增强，便民服务中心还将向全市其他县（市）进军，全力打造一张便民服务网。 |
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