在鄂州联通客户服务部有这样一位投诉处理员，她十几年如一日扎根基层，默默奉献，将“联通好服务，用心为客户” 的理念融入到每一个工作细节中，为客户办实事、办好事，用实际行动诠释着“我为群众办实事”责任与担当，成为客户心中的温暖依靠，同事眼中的学习楷模，她就是鄂州联通客户服务部投诉处理员汪平。

磨砺技艺绽芳华，内功淬就日精湛

投诉处理工作看似简单，实则需要深厚的业务知识储备和灵活应变的能力。初入岗位时，面对繁杂的业务和客户的各种诉求，她也曾感到力不从心。但她没有退缩，而是凭借着一股不服输的劲头，开启了自我提升之路。深知扎实的业务知识是做好投诉处理工作的基础。为了提升自己的专业能力，她利用业余时间深入学习联通的各项业务知识、政策法规以及投诉处理的技巧和流程。并积极参加公司组织的各类培训和学习交流活动，不断更新自己的知识体系。正是凭借这种刻苦钻研的精神，她对联通的各类业务了如指掌，从基础的套餐资费，到复杂的网络技术问题，都能迅速给出准确的解答。曾获评湖北省“服务优加技能大赛”团队三等奖和个人三等奖殊荣，2024年更是凭借扎实的业务知识脱颖而出，获得湖北联通“客户服务技能大赛”劳动竞赛个人二等奖的殊荣，这些荣誉不仅是对她个人能力的肯定，更是她多年来努力学习、不断进步的见证。

暖心服务润心田，客户信赖铸口碑

在工作中，她始终把客户的需求放在首位，想客户之所想，急客户之所急，努力为客户提供贴心、暖心的服务。她用真诚的态度和温暖的话语，化解了客户的不满和焦虑，成为了客户信赖的“问题一站式解决专家”。记得有一次，客户对新办理的套餐内容理解有误，产生了高额费用，拨打了联通客服热线投诉，汪平接到这个投诉后，客户情绪十分激动，大声指责工作人员；她没有急于辩解，而是耐心倾听客户的诉求；等客户情绪稍微平复后，她才详细地为客户解释套餐的计费规则，并根据客户的实际使用情况，为其推荐了更合适的套餐。最终，客户对处理结果非常满意，并说“姑娘，刚刚是我太冲动了，谢谢你这么耐心地帮我解决问题，以后要办业务，我还是找你们联通！”。

以身作则引前路，团队协作凌高峰

身为团队的骨干，汪平深知个人力量犹如沧海一粟，唯有团队携手共进，方能为客户铸就更卓越的服务体验。因此，她毅然挑起“传帮带”的大梁，将自身积累的宝贵经验与实用技巧，毫无保留地倾囊相授于同事，坦诚分享自己的心得体会，让同事们如获至宝。每当遭遇疑难问题，她总是身先士卒，引领大家共同抽丝剥茧、分析讨论，在她的积极带动与示范引领下，投诉团队沉浸在“比、学、赶、帮、超” 的浓厚氛围中，不断打磨业务能力，大家心往一处想，劲往一处使，共同朝着更高的目标迈进，整个团队也因此焕发出蓬勃的生机与活力。

夜幕缓缓落下，城市被染上一层静谧的暗色。汪平结束了一天忙碌的工作，办公桌上的耳麦静静搁置着，它仿佛是一位无声的见证者，那些与客户交流的话语，似乎还在空气中丝丝萦绕。她恰似一束熠熠生辉的光，在忙碌的工作中，照亮了身边的每一个人。她所散发的温暖力量，无形却有力，宛如一缕缕晨曦，轻柔地穿透云层，深深烙印在客户的心间。她以实际行动，生动诠释了联通人始终坚守的初心与使命。凭借这份执着与热忱，她不仅赢得了客户的高度信赖与由衷好评，更为并肩作战的同事们竖起了标杆。

客户服务部投诉处理员不仅仅是接听电话、处理投诉的工作岗位，更是中国联通践行 “以客户为中心” 的服务理念，与客户心声紧密相连的桥梁和纽带。作为 “耳麦天使”，她们将凭借专业的素养和耐心地倾听，持续提升投诉处理能力，用自己的真诚化解客户的不满。每一次答疑解惑、每一次协调处理，都凝聚着他们的努力与担当。她们以行动诠释责任，让奋斗的青春在岗位上绽放光彩，让鄂州联通客户服务部成为客户信赖的温暖港湾，让客户在每一次沟通中都能感受到联通的贴心与关怀 。

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