金秋十月，青海联通以“客户至上，服务为民”为主题，在全省同步开展12场“联通客户日”活动。活动紧扣老年关怀、科技普惠、反诈宣传、服务创新四个版块，通过场景化服务、精准化帮扶和科技化赋能，为青海高原群众送上“有温度、有深度、有力度”的通信服务。

跨越数字鸿沟，科技护航银龄生活。聚焦老年群体“不会用、不敢用、不愿用”的痛点，青海联通通过“反诈教育+数字适老+安全守护”三维服务，助力老年人融入数字社会，享受智慧生活便利。

玉树州分公司走进玉树市新寨老人集中点，以“智慧助老 反诈护航”为主题开展数字化助老服务。工作人员用藏汉双语剖析“冒充子女领取养老费”“积分兑换礼品”等本地常见骗局，并为老人手机留存反诈专线96110电话号码。独居老人尕玛奶奶感慨：“以前接到陌生电话总慌神，现在知道我就不紧张了！”

活动现场，工作人员一对一指导老人调大手机字体、开启“老人模式”，并演示云电脑藏语教学功能。家住新寨的老人体验后笑道：“现在看短信不用凑近了，孩子上网课我也能自己看节目！”此外，活动还为独居家庭登记安装“联通看家”摄像头，实现远程查看家中情况，为老人安全加码。

海东市分公司在民和县和谐园社区开设“智能手机培训课”，聚焦老年群体高频需求，教银龄客户们如何进行微信支付、垃圾短信清理、紧急联系人设置等实用技能。网格经理分组入户，为独居老人调试智能设备，解决“网络卡顿”“视频通话不清”等问题。课后，75岁的王爷爷表示：“以前总怕按错键，现在敢自己用手机交水电费了！”

云智赋能牧区，破解生活难题。针对青海高原偏远牧区数字服务获取不便等问题，青海联通通过“云电脑+云盘”的解决方案，降低数字技术使用门槛，助力牧民共享智慧生活成果。

海北州分公司为刚察县的用户推广云电脑+藏语教学视频解决方案。活动现场，工作人员演示云电脑流畅运行网课软件，客户体验后说：“孩子再也不用拿着我的手机上网课，我和孩子都能干自己的事情了！”此外，云盘存储服务帮助牧民传输日常拍摄的照片和视频，解决“内存不足、传输慢”的难题。

西宁市分公司在光明社区推广云电脑“轻办公”模式，通过手机连接云电脑实现文档编辑、视频会议等功能。工作人员强调：“数据存在云端，即使设备丢失也能快速恢复。”一位居民体验后当场办理业务：“以后出差不用背厚重电脑了！”

筑牢安全防线，守护财产安全。结合青海高原地区诈骗手段地域化、隐蔽化特点，青海联通通过“案例拆解、技术防御”的方法，提升群众防骗意识，构建“全民反诈”安全网。

海西州分公司结合地域诈骗特点，现场讲解“网络贷款诈骗”“游戏账号交易诈骗”等案例，还原诈骗分子话术套路；协助居民安装“国家反诈中心”APP。居民表示：“以前觉得诈骗离自己很远，现在才知道要时刻警惕！”

海南州贵南县营业厅的“助老服务专区”内，工作人员手把手教老人识别诈骗电话、了解诈骗话术套路，并在手机标注社区警务室联系方式。

便民利民，解决急难愁盼。青海联通通过“流动服务站”和“应急小队”等方式，将服务窗口前移至社区、牧区，实现“需求即时响应、问题现场解决”，为用户提供便民服务。

果洛州分公司在久治县年宝玉则广场搭建“流动服务站”，现场办理话费查询、套餐变更等业务，并收集民意。针对牧民反映的“卧室信号弱”问题，工作人员次日上门检测，免费更换网线并调整路由器位置。

黄南州分公司组建“应急服务小队”，为患病卧床用户、独居老人提供“点对点”上门服务。客户经理上门为卧床用户补卡，并帮老人重新登录微信、留存亲友联系方式。建立“客户服务档案”，定期回访确保通信畅通。

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青海联通以客户日活动为契机，通过“场景化服务、精准化帮扶、科技化赋能”的服务模式，架起了通信技术与民生需求的“连心桥”。今后，青海联通将持续根据不同客户群体的需求，将数字科技融入生活，助力社会数字化升级，让品质服务情暖高原。

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