冬意渐浓，温暖未停。北京联通“暖冬回馈季”客户日活动如期而至，为寒意渐深的冬日注入满满暖意。11月以来，系列服务行动精准对接民生需求，在社区里，便民服务小队上门办理业务、排查网络隐患，为老年群体答疑解惑。在安全上，反诈宣传走进街巷，筑牢群众财产安全防线。此外，专属流量包、宽带优惠等福利同步上线，让实惠直达用户。

联通服务进社区，贴心答疑暖民心

11月20日，北京联通走进社区送服务，不仅帮老人调试手机、解答通信疑问，更上门为行动不便群体检测宽带，把便利送到家门口。

在客户日的活动现场，72岁的王阿姨攥着手机反复戳着屏幕，平时挂号需要儿女帮忙操作的她，抱着不麻烦孩子的心态尝试自己操作，却在复杂的预约流程里栽了跟头，眼花误触广告弹窗，连续三次输错验证码导致账号锁定，老人沮丧地和现场工作人员说起自己的情况，工作人员小林看出她的慌乱，立刻细心安抚：“阿姨别急，咱们一步步来”。他先调出手机设置，把显示大小拖到最大档，又找来纸笔手写操作步骤。同时想起自家老人曾被“人脸识别”难住，小林更主动开启语音引导：“听到‘眨眨眼’时您慢慢眨眼，镜头框住全脸就行”。他把写满操作口诀的A4纸交给王阿姨，并加了微信，告诉王阿姨“您要是还有不清楚的随时找我，一定教会您”。

“小伙子不仅帮我把手机调成了大字体，还教会我怎么挂号，交水电费，真是太贴心了！”当天，有二十余位居民像王阿姨这样获得了耐心的指导和暖心的服务，工作人员还特意上门为3位行动不便的老人安装反诈APP、检测宽带信号，让服务不留死角。

网络检测与惠军服务，让百姓用网更流畅

北京联通海淀客户日活动现场，聚焦节假日等用网高峰易出现的网络卡顿等问题，为客户提供免费网络检测、提速推荐服务，还专设惠军窗口，守护特殊群体购物体验。

“之前看直播抢货总卡顿，以为是手机问题，没想到工程师一来就找到症结！”当天，海淀分公司资深工程师来到现场，通过专业设备检测信号强度、排查线路故障，为30余户家庭解决了“网速慢、断连”问题，还根据“直播购物、家庭共享”等不同需求，推荐适配的提速套餐。考虑到军人及退伍军人的服务需求，网点特别开设惠军窗口，提供业务优先办理、专属套餐优惠，退伍军人李先生感慨：“不仅网速快了，还能享受专属福利，这份尊重让我们很暖心。”

暖冬回馈活动，办宽带送福利获好评

北京联通推出的“爆款终端版存费得电子券合约”活动，将通信刚需与购物福利结合，让客户享受“一举两得”的暖冬回馈。

客户张先生说到：“比较了三个电商平台，没想到在联通办业务还能省下一大笔！”原来，张先生的儿子刚上大学，一直想给孩子换部新手机。他在各大平台比价多日，正犹豫时看到了北京联通“暖冬回馈季”客户日的福利活动。预存1980元宽带年费，不仅享千兆网速，还获赠大额苹果手机电子券，外加一台品牌小家电。“本来就要办宽带，现在直接省了千元购机款，真是太值了！”

北京联通紧扣“暖冬回馈季”主题，通信刚需与购物好礼一举两得，让客户在冬日里既享受到高速稳定的网络，又收获了实实在在的购物惊喜。

北京联通在服务的过程中，始终坚守“人民至上”的核心理念，将用户需求放在首位，以高效响应和贴心服务打通便民“最后一公里”，始终以实际行动践行责任与担当，用有温度、高效率的通信服务，切实满足人民群众多元化、高品质的需求。

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