近日，山西省保德县积雪未消，气温又骤降，恶劣天气导致部分客户宽带出现故障。中国联通保德分公司智家工程师马驰翔刚到单位，就接到了客户李先生的紧急求助：“马师傅，我家宽带突然断了，国外上学的儿子约好要视频，这可不能耽误啊！”

深知跨国亲情连线的重要性，马驰翔二话没说，带着检修设备即刻驱车赶往马家滩乡扶贫办小区。路面结冰湿滑，原本十分钟的路程足足走了半个小时。抵达后，他一边安抚李先生焦急的情绪，一边迅速开展检测，很快定位故障根源——室外入户光缆在积雪与严寒的双重侵袭下外皮受损，导致宽带信号中断。

寒风裹挟着雪粒刺得人脸颊生疼，马驰翔毫不犹豫攀上楼顶；双手被冻得通红僵硬，他却顾不上取暖，专注地进行光缆熔接作业。短短十余分钟，网络信号成功恢复！随后，他又立马下楼，细心帮李先生清理手机缓存、调测视频软件，直到父子二人顺利接通视频，李先生脸上露出欣慰的笑容。

考虑到在“四九天”低温严寒天气里，其他客户家的宽带也可能会面临类似隐患，马驰翔顶着寒风，再次爬上楼顶，他逐一排查小区所有客户宽带室外线路及网络接口，对存在风险的地方进行认真加固和修复，全力筑牢严寒中的通信防线。

民有所呼，我必有应。中国联通保德分公司智家工程师马驰翔，不仅以最快响应、最优服务，在风雪中守护亲情连接，也让通信服务变得更有温度！

（忻州联通  孟丽华  高荷）

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