在湛江这座温暖的港城，有一支扎根本地、深耕服务的联通投诉处理团队。她们不做泛泛的承诺，只以精准的业务水平、心贴心的回应，践行“联通好服务，用心为客户”的初心，即便春节万家团圆之时，也始终坚守岗位不缺席。

团队里的小叶，深耕湛江本地服务15年，拥有丰富的业务知识和问题解决能力。前段时间，赤坎一位独居老人因不会操作智能手机，误开增值业务后十分焦急，反复来电求助。接到投诉后，华姐先耐心安抚老人情绪，用方言细致讲解扣费缘由，随后放弃午休，上门手把手教老人操作手机，关闭无用业务，还帮老人添加了联通客服紧急联系人，特意叮嘱老人春节期间有任何通信问题，随时来电都能找到人。老人紧握她的手再三道谢，这份认可，正是本地服务最珍贵的勋章。

针对湛江沿海片区网络易受台风影响、老旧小区线路老化等本地常见问题，团队还建立了“快速响应台账”，提前联动片区运维人员排查隐患。一旦接到相关投诉，无需客户反复催促，便能快速上门处置。她们彼此配合、互帮互学，把每一个投诉难题都变成服务升级的契机。

没有惊天动地的业绩，只有日复一日的坚守。湛江联通投诉处理团队，用本地化的贴心、专业化的高效，连接每一份信任，以最暖的服务“温度”，时刻在线做客户的暖心人。

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