“从标准服务到超越期待，从解决问题到创造价值。这就是我们践行的雷锋精神——在平凡岗位，成就不凡服务。”

3月伊始，在抚顺雷锋纪念馆前，来自辽宁联通的一线优秀服务代表高举右拳，庄严宣誓。伴随着这铿锵有力的承诺，辽宁联通全省范围内的“学雷锋服务月”活动正式拉开帷幕。

为深入践行“以人民为中心”的发展思想，传承雷锋精神，推动全省一线窗口主动服务能力提升，辽宁省分公司在3月集中组织开展“学雷锋服务月”活动，活动主题定为“主动一步温暖十分”，旨在通过服务升级，让雷锋精神在数字时代绽放新的光芒。

寻根溯源：在榜样身上汲取奋进力量

活动启动之初，辽宁联通特别组织全省优秀营业员、智家工程师代表走进抚顺雷锋纪念馆。通过聆听雷锋事迹、重温雷锋精神，一线服务人员深刻感悟“把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去”的深刻内涵。

在参观后的宣誓仪式上，代表们郑重承诺：全力以赴，见诺于行，不负信赖！这不仅是辽宁联通人对雷锋同志的致敬，更是对全省客户的庄严承诺——让主动成为习惯，让优秀成为标准，将雷锋精神具象化为每一次微笑服务、每一次专业响应。

服务升温：以“主动”之姿回应社会期盼

本次“学雷锋服务月”，辽宁联通确立了三大核心目标，旨在通过宣传与服务双轮驱动，塑造有温度的国企品牌形象。

一是塑造服务文化标杆。辽宁联通将镜头对准基层，深入挖掘营业厅、智家工程师团队中在助老、助残、双拥服务中的先进事迹。通过选树“身边雷锋”式的榜样人物，将优秀的服务经验转化为可复制的标准，推动“主动服务”意识内化于心、外化于行，在全公司形成比学赶超的良好氛围。

二是提升品牌美誉度与社会形象。辽宁联通将国企担当与社会责任紧密结合，聚焦“一老一小”及特殊群体。通过系列化、深度的正面宣传，将联通品牌与为人民服务的雷锋精神强关联，展现信息通信领域“国家队”在推进社会和谐发展中的积极作用。

三是深化特殊群体服务感知。针对老年群体、残障人士以及军人军属，辽宁联通不仅推出了更为贴心的专属服务举措，更强调服务的“显性化”。通过梳理并公开承诺已有的助老助残服务标准，如营业厅爱心专席、智家工程师上门关怀、适老化终端辅导等，让服务内容一目了然，主动接受公众监督，倒逼服务品质持续提升。

见诺于行：让“有温度”的服务触手可及

“雷锋精神，人人可学；奉献爱心，处处可为。”在辽宁联通看来，雷锋精神不仅是助人为乐，更是在本职岗位上的精益求精与主动担当。

从城市社区到乡村田野，联通智家工程师在布线调测之余，主动为独居老人检查家中线路安全；在营业厅内，营业员手把手教会老年人使用智能手机、防范通信诈骗；在拥军优属服务中，专属客户经理为军人军属提供优先、优质、优惠的通信服务……

辽宁联通相关负责人表示：“‘主动一步’，是服务的提前量和同理心；‘温暖十分’，是客户的获得感和满意度。我们将以‘学雷锋服务月’为契机，将‘主动服务’固化为长效机制，让广大用户在数字化浪潮中拥有更多的幸福感、安全感，以实际行动擦亮‘国家首席、政府首选、人民首信’的品牌底色。”

在这个春暖花开的三月，辽宁联通正用实际行动书写新时代的雷锋故事，让通信服务不仅有速度，更有温度。

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