在深圳，中国联通以“人民邮电为人民”的初心使命，打造“联通AI满格”贴心服务,在业务员受理台、社区楼宇间、跨境口岸线，书写“数智为民，服务暖心”的城市故事，搭建起城市发展的“数字动脉”，更传递着民生温度。

病床前的“联通温度”

“别着急，我们来想办法。”一句简单的承诺，撑起了用户在最无助时刻的希望。近日，中国联通南山学府营业厅接到一位异地用户的紧急求助,用户家属在深圳住院治疗，手机卡突然故障失去联系。手机既是患者与外界联络的唯一方式，也是办理医保转移等紧急事务的关键。用户事务缠身无法来深，患者又无法及时处理，用户焦急万分，来电求助。

了解情况后，营业员李博当即携带业务设备专程赶往医院，在病床前为用户家属排查故障，补换新卡。经现场测试，手机通信功能恢复正常。这份“把柜台搬到病床前”的主动担当，为用户送去了坚实温暖与安心保障。4月13日，仍在住院的用户家属托人将一面饱含谢意的锦旗和表扬信送至营业厅。这不仅是一份感谢，更是对中国联通“客户为本、服务为上”服务理念的生动印证，是“联通爱满格”在点滴服务中绽放的温暖光芒。

湾区桥头的“数字向导”

在大湾区购物天堂深圳，每一天都有暖心故事上演。几位港澳游客，因未办理内地手机号无法使用移动支付，购物、出行处处受限，在商场港澳游客服务中心面露焦急。联通工作人员第一时间主动上前，不仅快速为其办理适配通信套餐，更化身“数字生活向导”，手把手协助游客注册微信、支付宝，从绑卡到支付耐心讲解每一步操作。临别时，还贴心递上手写的本地游玩及交通攻略，帮助港澳同胞“迈稳融入内地数字生活的第一步”。当游客用刚学会的移动支付成功购买饮品，用略带生疏的普通话连声道谢时，工作人员笑着回应：“来了就是深圳人，我们就是您在深圳的第一站向导。”

国际窗口的“温暖服务”

一声亲切的“Hello! Welcome to China Unicom”，常常成为外籍客户在这座城市感受到的第一份温暖与安心。面对初到深圳、略显无措的外国友人，值班经理主动上前，用流利英语细致介绍套餐、对比资费，手把手协助安装调试、讲解应用使用方法。客户声声感谢，道出了中国联通国际化服务窗口彰显的城市温度与大国风范。

目前，在全市核心厅，中国联通正全面打造“爱心驿站”，配备爱心台席、轮椅、急救箱、老花镜等便民设施，让营业厅不仅是业务办理窗口，更成为户外劳动者“暖心补给站”、老年人“智慧帮扶站”。同时，用“走出去”姿态将服务范围延伸至社区、医院、企业、园区，让温暖触达每一位用户，用一次次贴心服务搭建起与用户之间的“连心桥”。

一面“病床之上送温情”的锦旗，一次次跨越语言与地域的贴心服务，看似微小却直抵人心的场景，都是“联通好服务，用心为客户”的生动诠释。“让通信满格、让关爱满格、让幸福满格”，中国联通深圳市分公司始终不忘央企责任与担当，厚植为民情怀，让每一格信号传递温度，每一次连接承载安心，还将以更优质的网络、更智能的应用、更暖心的服务，不断满足深圳市民对美好数字生活的向往，奋力书写“人民邮电为人民”的新时代答卷，为深圳建设中国特色社会主义先行示范区、高质量推进粤港澳大湾区建设贡献坚实联通力量。

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