近日，中国联通重庆市分公司立足“心联通”服务宗旨，正式启动“联通好服务、用心为客户”服务明星争创活动。本次活动赓续标杆引领、以赛促优的优良传统，聚焦山城百姓通信需求与服务期盼，秉持全员争先、全域提质的奋进姿态，推动通信服务迭代升级，以实干温情守护巴渝民生福祉。

长期以来，中国联通重庆市分公司坚持将服务明星争创活动作为淬炼队伍、提优品质的重要抓手，持续推动营业厅、智家工程师、10010 热线、政企客户经理、VIP 客户经理及中国联通 APP 等窗口服务实现从“有”到“优”、从“能办”到“好办”的深层转变。在接续前期工作成效的基础上，今年活动充分倾听群众呼声，系统梳理各服务触点需求，对活动进行提档升级。活动着重围绕群众关切的通信服务场景，聚焦渠道服务规范、业务办理便捷、适老服务暖心等关键板块精准发力，通过进一步规范全渠道服务标准、强化数智工具赋能提质增效、精简业务办理流程、提升线上服务办理能力、升级银发适老专属服务、健全宽带装维全流程保障机制等一系列务实举措，确保各项工作层层落地、走深走实，使通信服务更贴合巴渝民生场景、更契合群众多元化需求。

本次活动首期服务明星评选同步推进，各服务赛道争先创优，涌现出一批优秀个人与集体。他们迎战高温考验，在各条服务一线坚守岗位、倾情奉献。是经分层遴选与综合考评，脱颖而出的典型，他们立足营业厅服务窗口，打造清凉驿站为过往群众提供清凉礼包等消暑服务的璧山分公司服务明星个人与渝中分公司服务明星集体；是在智家工程师服务窗口，始终践行“即呼即应”准则，顶高温、战热浪，以高效运维守护居民网络畅通的九龙坡分公司服务明星个人与集体；是在 10010 热线客服服务窗口，携智能 AI 全天候响应各类通信诉求、高效答疑解难的市级服务明星个人与集体；是在 VIP 客户经理服务窗口，精准对接客户需求，以周到贴心的专属定制服务赢得客户广泛信赖的市级服务明星个人与集体；以及在政企客户经理服务窗口，实地走访调研企业通信需求，定制专属数字化方案助力企业发展的沙坪坝分公司服务明星个人与九龙坡分公司服务明星集体。

初心如磐笃行致远，匠心服务赋能民生。下一步，中国联通重庆市分公司将以服务明星争创活动为契机，每月常态化开展评选工作，持续挖掘一线服务微光，凝聚全员服务合力，以更高标准深耕服务品质，以更实举措传递民生温度，为山城群众的美好数字生活贡献联通力量。（重庆联通）

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