在通信客服一线，陈琼凭借精湛的业务能力、高效的处置效率以及贴心暖心的服务，赢得广大用户的高度肯定，获评省信息通信行业“用户满意服务标兵”。她立足平凡岗位，恪尽职守笃行实干，用坚守与奉献书写出不平凡的通信服务答卷。

作为扎根一线的服务尖兵，陈琼始终践行“用户至上、用心服务”的服务宗旨，将专业素养与人文关怀贯穿服务全过程。每一通咨询来电、每一次故障排查、每一项多方协调，她都视作守护用户通信权益的头等大事。面对纷繁复杂的服务场景，她坚持快速响应、一次解决、全程闭环的工作准则，以耐心纾解用户焦虑，以专业化解疑难问题，以温情换取用户信任。个人服务满意率、问题解决率长期位列团队前茅，切实践行着通信服务工作者的初心与使命。

曾有一位独居高龄老人家中宽带突发中断，无法与异地子女视频通话，焦急致电求助。老人听力不佳，故障情况表述模糊，陈琼始终耐心温和，放缓语速安抚情绪，一步步引导老人开展简易自查。在判定为线路故障后，她第一时间联动装维团队加急上门，全程跟进督办维修流程。网络恢复后，老人感动地说道：“姑娘，你比亲人还耐心，多亏了你，我才能和孩子见上一面！”这正是她助力老年群体跨越“数字鸿沟”的真实缩影。

小微企业的急难愁盼，她同样全力担当。某小微企业业务高峰期突发网络卡顿，订单处理、客户沟通全部受阻。接到求助后，陈琼迅速响应，远程安抚企业负责人，同步开展终端排查，紧急协调技术人员上门优化组网，仅一小时便排除故障，保障企业经营有序运转。事后用户专程致电10010致谢：“关键时刻靠得住、解难题，联通这样的服务让我们安心又暖心！”

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